Идентификация людей по входящим звонкам

Вы можете сконфигурировать приложение Service Desk для поиска среди записей пользователей и групп номеров телефонов входящих звонков для идентификации звонящих. Вы можете указать порядок поиска приложением Service Desk совпадений в базе данных. Это значит, что если у вас есть аналитик и конечный пользователь с одинаковым номером телефона, тогда первая запись, которая совпадет с номером телефона входящего звонка, отобразится в списке имен.

Для конфигурации идентификации звонивших приложением Service Desk:

  1. На консоли Ivanti в меню Настройки щелкните Система.
    Появится страница системных настроек.
  2. В разделе Телефония нажмите значок три точки рядом с элементом Правила поиска телефонии.
    Отобразится диалог "Правила поиска телефонов".

Правила поиска в телефонов

  1. В списке Доступные элементы выберите те, которые нужно найти, и нажмите стрелка вправо.
    Элемент будет добавлен в список Выбранные элементы. Приложение Service Desk выполнит поиск среди всех атрибутов строк SubDataType и PhoneNumber для выбранных элементов.

Для получения дополнительной информации о создании атрибутов бизнес-объектов см. Атрибуты.

  1. Используйте кнопки Вверх и Вниз для изменения порядка и нажмите OK.
    Диалог "Правила поиска телефонов" будет закрыт.
  2. Если вы хотите найти результаты среди других выбранных элементов, отсортированных в порядке, который указан для списка "Выбранные элементы", установите для свойства Возвратить все соответствия значение True.
  3. Нажмите Значок - Сохранить.