Создание запросов с данными телефонии
В дополнение к выбору и запуску конкретных инцидентов или других процессов, вы можете указать, какой запрос нужно выполнить в случае поступления входящего звонка. Вы можете использовать любой из стандартных запросов, но запросы, имеющие запрос для ввода атрибут пользователем, будут выполняться с использованием информации пользователя, полученной из клиентского приложения телефонии.
Для создания запроса для телефонии:
- В приложении Web Desk обычным образом создайте запрос, установив параметры Добавить на панель ярлыков? и Информация доступна для телефонии? в диалоге создания запроса.
Для получения дополнительной информации о создании запросов см. Добавление запросов на панель ярлыков.
- Добавьте необходимые атрибуты для запроса, а затем выполните его.
- Нажмите правой кнопкой мыши пользовательский атрибут, который нужно отфильтровать, используя информацию телефонии, и нажмите Добавить фильтр для этого атрибута.
Появится диалог добавления фильтра.
- Установите параметр Показывать фильтр как запрос?, а затем нажмите OK.
Фильтр будет добавлен в список результатов. - На панели ярлыков нажмите правой кнопкой запрос, а затем щелкните Заменить текущий ярлык на текущую страницу.
Ярлык будет обновлен для отображения фильтра с напоминанием. Во время следующего открытия клиентского приложения телефонии запрос будет доступен в меню Что вы собираетесь делать?. Нажатие запроса в меню отобразит запрос в приложении Web Desk со значением напоминания в поле Имя звонящего.
