Настройка и запуск приложения телефонии

Перед тем, как начать использовать интеграцию телефонии с приложением Service Desk, вам нужно включить Web Desk для телефонии, установить клиентское приложение телефонии на каждом клиентском компьютере и убедиться, что клиентское приложение телефонии установлено на режим Web Desk.

Для включения интеграции телефонии с Web Desk:

1. В Центре конфигурации Ivanti откройте необходимый экземпляр.
2. В диалоге Сконфигурированные приложения нажмите Правка рядом с приложением Web Access.
   
   Отобразится диалог "Изменить приложение".
3. В диалоге Параметры конфигурации установите для элемента Служба телефонии включена значение True, а затем нажмите OK.
   Приложение Web Desk будет включено для телефонии. Теперь вам нужно убедиться в должной конфигурации клиентов телефонии для использования Web Desk вместо консоли.
4. Установите клиентское приложение телефонии на каждом клиентском компьютере, где нужно будет его использовать.

Для получения дополнительной информации см. Настройка ПО Ivanti Service Desk и Asset Manager.

5. На каждом клиентском компьютере, где телефония будет использоваться с Web Desk, запустите и выполните вход в клиентское приложение телефонии из группы программ Ivanti Service Desk.
   
   Значок клиента телефонии отобразится на системной панели. Значок имеет зеленый цвет, когда приложение Service Desk активно, и имеет красный крест , когда оно не работает.
6. Нажмите правой кнопкой значок клиента телефонии, а затем выберите Режим и нажмите Web Desk.
   Теперь клиентское приложение телефонии сконфигурировано для работы с Web Desk, а не с консолью.

Во время первого запуска клиентского приложения телефонии на компьютере вам, возможно, потребуется ввести учетные данные администратора для клиентского компьютера. Таким образом клиент телефонии может зарегистрировать протоколы, которые необходимы для взаимодействия с приложением Web Desk.

Если вам необходимо использовать интеграцию телефонии с консолью Ivanti, вам необходимо установить для параметра TelephonyEnabled значение true в файле console.exe.config, который находится в папке LANDesk\Service Desk\Console, на всех компьютерах, которые будут использовать телефонию с приложением Service Desk. Однако мы рекомендуем использовать интеграцию телефонии с приложением Web Desk.

Для запуска приложения телефонии:

1. В меню Пуск запустите клиент телефонии.
   Если вы уже вошли в приложение Service Desk, оно будет запущено. Иначе вы должны выполнить вход, используя свою учетную запись Service Desk.

Значок клиента телефонии отобразится на системной панели. Значок имеет зеленый цвет, когда приложение Service Desk активно, и имеет красный крест , когда оно не работает.

Отобразится окно статуса телефонии.

Вы можете отобразить окно статуса телефонии, нажав правой кнопкой значок приложения телефонии на системной панели, а затем нажать Показать окно статуса.