Двухсторонний обмен электронной почтой

Вы можете использовать электронную почту для интеграции входящих и исходящих сообщений.

Отправляя электронные письма, конечные пользователи или внешние системы могут автоматически зарегистрировать новый экземпляр процесса, обновить один из существующих процессов или получить обновление статуса одного из своих процессов. Затем вы можете создавать свои процессы и запросы, чтобы они должным образом фиксировались с помощью электронных сообщений в виде объединенного списка, который может быть проверен вашими аналитиками.

В дополнение к ответам на прямые запросы об обновлении статуса от конечных пользователей, интеграция исходящей почты обеспечивает возможность автоматической отправки обновленной информации по электронной почте конечным пользователям или внешним системам с отчетами о выполнении процессов. Например, каждый раз, когда примечание будет добавлено в запрос или запрос будет разрешен или начнет выполняться, конечный пользователь будет автоматически извещаться по электронной почте. Вы также можете сконфигурировать приложение почты для автоматической отправки по электронной почте любых вложений, которые есть в инциденте, например, рекомендаций по поиску и устранению неисправностей или документов, в которых представлены исправления, непосредственно конечному пользователю, который связан с инцидентом.

Для получения информации об интеграции электронной почты см. раздел Почта.

Во многих случаях использование двухстороннего обмена электронной почтой может быть простым и эффективным. Однако для наилучшей реализации интеграции с внешней системой мы рекомендуем использовать Диспетчер событий так, как это представлено в следующем разделе.