Типовые компоненты процессов

Каждый процесс (инцидент, запрос и т.д.) может иметь различные компоненты, что зависит от требований к процессу и условий в вашей организации. Далее описываются некоторые общие компоненты. В ваших процессах могут использоваться некоторые или все эти компоненты. Действия для добавления этих компонентов могут быть недоступны для всех состояний в процессе, и также требуемые привилегии могут быть недоступны для всех пользователей.

Примечания – Примечания предлагают удобный способ добавления информации в процесс или в один из его компонентов при его выполнении от регистрации до закрытия. Обычно примечание не оказывают воздействия на текущее состояние процесса. Вы можете вложить любое число примечаний в один процесс или в компонент процесса.

Вложения – В приложении Workspaces доступно управление вложениями, включая управление несколькими вложениями. Вы можете включить в процесс любой тип вложений, например, электронную таблицу, текстовый документ или файл изображения. Когда вложение доступно для загрузки в сохраненном окне, его имя файла и размер отображаются для параметра. Вы можете удалить вложение, нажав рядом с ним.

Вы можете ограничить типы файлов, которые пользователи могут включать в процессы посредством конфигурации белых списков, например, с помощью Центра конфигурации. Это может помочь предотвратить использование потенциально вредоносных файлов, например, загрузку исполняемых файлов. Для получения дополнительной информации см. раздел "Создание экземпляра" в инструкциях по настройке в отдельном справочном центре для ПО Ivanti Service Desk и Asset Manager.

Для просмотра файлов вложения нужно иметь установленное соответствующее приложение.

Когда вы загружаете файлы с именами, содержащими многобайтовые символы (например, японские или китайские буквы), на устройствах iOS и в некоторых браузерах настольных систем, имена файлов будут отображаться поврежденными. Мы рекомендуем избегать наименования файлов с помощью многобайтовых символов, когда используете приложение Workspaces.

Задачи – Если в процесс входит ряд действий, процесс может быть разделен для использования одной или нескольких задач. Задачи содержат действия, которые обычно должны быть разрешены перед закрытием процесса.

Задачи назначаются только одному аналитику, группе или роли в данный момент времени. Если процесс содержит множество задач, каждая из них может быть назначена для различных лиц.

Вы можете добавлять примечания в задачи. Примечания для задач используются отдельно и отличаются от примечаний, находящихся в процессе. Примечания задач обычно используются для описания результатов анализа проблемы и действий диагностики, которые встроены в задачи.

Напоминания – Во время выполнения процесса часто бывает так, когда вы или другой пользователь нуждается в напоминании сделать что-либо. Используя напоминания, вы можете отправлять сообщение лично себе или другим пользователям, которое будет отображаться в определенный день и время. Для отображения напоминания нет необходимости видеть сам процесс.

Напоминания относятся к процессам – любое число напоминаний может быть связано с одним процессом, и также напоминание может быть создано для любого числа лиц, групп или ролей.