Чат

В этом разделе представлена конфигурация и использование функции чата в приложениях Workspaces и Web Access. Чат может использоваться конечным пользователем для общения с аналитиком в окне сообщений. Конечный пользователь и аналитик могут использовать приложения Workspaces или Web Access или один из них может использовать Workspaces, а другой Web Access.

Включение функции чата

Функция чата выключена по умолчанию. Функцию чата можно включить с помощью нескольких этапов:

  1. Если вы хотите использовать приложение чата в ПО Workspaces, включите функцию SignalR для нужных приложений BridgeIT.
  2. Включите системные настройки чата, которые также позволяют вам управлять доступностью чата вручную или из календаря, а также конфигурировать сообщения о начале, завершении и недоступности чата.
  3. Если вы хотите использовать чат в ПО Workspaces, перезапустите пул приложений.
  4. Назначьте нужные привилегии.

Для включения функции SignalR для нужных приложений BridgeIT:

  1. В Центре конфигурации для каждого приложения BridgeIT, в котором будет использоваться чат, нажмите Правка.
    Отобразится диалог "Изменить приложение".
  2. В списке Включение SignalR выберите Включить, а затем нажмите OK.
  3. Повторите действия для любых приложений BridgeIT, в которых будет использоваться чат.

После включения функции SignalR для нужных приложений BridgeIT вы можете включить функцию чата на консоли.

Для включения и планирования функции доступности чата:

  1. На консоли в меню Настройки нажмите Система.
    Появится страница системных настроек.
  2. Установите значения параметров Включить чат в Workspaces и Включить чат в WebAccess.
  3. В области Настройки чата введите начальное сообщение чата, завершающее сообщение чата и сообщение о неактивности чата.
  4. Для параметра Доступность чата укажите значение Активно или выберите календарь в свойстве Календарь доступности и нажмите Значок сохранения.
    Выбор календаря в свойстве Календарь доступности отключает параметр Доступность чата, а выбор Нет для свойства Календарь доступности вновь активирует доступность чата.
    Когда чат становится недоступным, он уже не может быть начат, хотя уже активные экземпляры чата все еще могут использоваться.
    Рассмотрите возможность создания специального календаря чата для активации функции доступности чата во время ваших часов поддержки и ее деактивации, после этого времени.

Для получения информации о календарях см. раздел Определение часов поддержки. Каждый раз во время изменения часов поддержки или праздничных дней необходимо использовать Центр конфигурации для перезапуска пула приложений (даже для новых календарей).

Если в системных настройках на консоли вы установите для параметра Включить чат в Workspaces значение True или сделаете изменения в календаре, необходимо перезапустить пул приложений.

Для перезапуска пула приложений:

  1. В Центре конфигурации откройте необходимый экземпляр.
  2. В диалоге Пул приложений нажмите Перезапуск рядом с нужным пулом приложений.

Наконец, вам нужно назначить следующие привилегии для всех ролей или групп, которые будут иметь доступ к чату:

  • Компоненты конфигурации\Конфигурация\Чат - установите для элемента Выполнение - выбрано.
  • Модули\Чат\Объекты, не относящиеся к процессу\Сообщение чата - установите для элементов Создание и Чтение - выбрано.
  • Модули\Чат\Объекты, не относящиеся к процессу\Чат - установите для элементов Создание, Чтение и Обновление - выбрано.

Настройка названия чата

Вы можете добавить атрибут названия чата в окна "Аналитик" и "Конечный пользователь" для указания иного имени, которое будет отображаться во время чата. Это может помочь в решении проблем конфиденциальности. Если атрибут Имя в чате не будет указан, будет использоваться атрибут Заголовок из объекта "Пользователь".

Использование чата

После включения функции чата и установки ее активной в системных настройках во время входа конечного пользователя в приложение кнопка чата, запрос чата, будет отображаться в правом нижнем углу окна браузера.

Для начала чата конечный пользователь должен открыть диалог 'Чат', нажав сначала запрос чата, а затем Запрос чата. Это приведет к увеличению числа рядом со значком незавершенных чатов на инструментальной панели Значок незавершенного чата в ПО Web Access, а также отобразит всплывающее оповещение для всех аналитиков.

После нажатия аналитиком ссылки Незавершенные запросы во всплывающем оповещении Значок незавершенного чата на инструментальной панели Web Access появится диалог незавершенных запросов с отображением списка незавершенных чатов с именами конечных пользователей, а также информация о времени их ожидания. Аналитик должен нажать Принять рядом с чатом, в котором он хочет дать ответ.

После нажатия аналитиком Принять в диалоге чата конечного пользователя будет показано имя вошедшего в чат аналитика.

Чат будет происходить во время отправки конечным пользователем и аналитиком сообщений друг другу с нажатием кнопок Отправить или 'ВВОД'. Для закрытия чата нажмите Завершить. Нажмите Копировать для копирования всех данных чата.