Действия

Действия позволяют вам инициировать выполнение процессов или добавлять информацию в них. Например, вы можете добавить примечания в процесс для указания дополнительной информации, щелкнув действие Добавить примечание. Указанные вами действия, отображаются в рабочем пространстве в списке Действия, когда пользователь переходит к определенному этапа процесса.

Теперь вы можете создавать действия в Дизайнере процессов для связи с окнами, чтобы указать требуемую информацию так, чтобы, например, действие Заполнение обязательных данных использовалось в процессе Заполненный инцидент. Для получения информации о процессе Заполненный инцидент см. руководство Предоставляемые данные с Service Desk. Для получения информации о создании действий в процессах см. раздел Создание нового действия.

Вы также можете использовать родственные действия для выполнения действий для одного или нескольких процессов. Например, в Изменении вы можете использовать родственное действие для выполнения вложенной Проблемы для применения нового статуса или добавления примечания во все вложенные инциденты. Для получения информации о родственных действиях см. раздел Действия с родственными процессами.

Управление действиями

Во время создания коллекции взаимосвязей между двумя бизнес-объектами вы должны создать новое действие, чтобы разрешить создавать экземпляры объекта коллекция.

Если вы используете связь родительского и дочернего элементов, тогда вы можете указать, должно ли быть действие добавлено для родительского или дочернего объектов. Например, если нужно добавить любое примечание в родительский инцидент для передачи в его дочерние инциденты, тогда нужно указать, что действие добавления примечания передается для дочерних инцидентов.

Для управления действиями:

1. Откройте нужный бизнес-объект.
2. Щелкните нужный атрибут коллекции, а затем в списке Действия щелкните Управлять действиями.
   Появится диалог управления действиями.

3. Нажмите Добавить для добавления действия.
4. Сделайте необходимые изменения, и если нужно передать это действие его дочерним элементам, выберите параметр Передача дочерним.

Вы можете использовать поле Описание для указания совета, который будет отображаться, когда пользователь поместит указатель мыши над действием в списке Действия.

5. Нажмите OK.

Включение и отключение пользовательских действий элементов конфигурации

Если вы создаете коллекцию и соответствующее действие для элемента конфигурации, тогда это действие будет доступно после открытия окна для данного элемента конфигурации. Это нормально для установок Service Desk, однако для установок Asset Manager, в которых вы можете создавать конкретные процессы для ваших элементов конфигурации, возможно, вам потребуется остановить это действие и сделать его доступным только для указанных вами статусов.

По умолчанию эти действия доступны всегда.Вы можете отключить их с помощью Центра конфигурации.

Для отключения пользовательских действий элементов конфигурации:

1. В Центре конфигурации откройте необходимый экземпляр.
2. Рядом с элементом Web Access щелкните Правка.
   
   Появится диалог "Изменить приложение" для приложения Web Access.
3. Для элемента Включить пользовательские действия элементов конфигурации установите значение False, а затем нажмите OK.
   
   Действия, отключенные в ПО Web Access.
4. Рядом с элементом приложения Framework щелкните Правка.
   
   Появится диалог "Изменить приложение" для приложения Service Desk Framework.
5. Для элемента Включить пользовательские действия элементов конфигурации установите значение False, а затем нажмите OK.
   
   Действия будут отключены на консоли и в приложении Workspaces.

Убедитесь в том, что вы установили в экземпляре одинаковое значение для всех приложений Web Access и Framework для предотвращения появления различных действий у различных клиентов.