Правила соглашения

Вы можете сконфигурировать правила соглашений так, чтобы наиболее подходящий уровень реакции автоматически выбирался для процесса в зависимости от значений указанных полей, вызываемых изменяемых атрибутов. Если вы измените значение изменяемого атрибута в окне, правила соглашений переоцениваются, и первое правило соглашений, которое соответствует обновленным изменяемым атрибутам, будет использоваться для выбора нового уровня реакции.

Однако, если изменяемый атрибут изменится, когда уровень реакции будет отсутствовать в окне, действия будут немого отличаться. К примерам случаев, когда уровень реакции не отображается окне, относится изменение изменяемого атрибута в результате автоматического действия, запланированного вычисления или изменения в окне процесса, в котором нет уровня реакции. Когда изменяемый атрибутов изменится после начального сохранения, когда уровень реакции не отображается в окне, выполняется переоценка уровня реакции для процесса, чтобы проверить его действительность. Если уровень реакции более недействителен, правила соглашений переоцениваются, и первое правило соглашений, которое соответствует обновленным изменяемым атрибутам, будет использоваться для выбора нового уровня реакции. Однако, если уровень реакции останется действительным, правила не изменяются. Это означает, что если изменяемый атрибут изменится вследствие выполнения автоматического действия (к примеру), и уровень реакции все еще действителен, тогда уровень реакции НЕ ИЗМЕНИТ СОБЫТИЕ, если соответствующее правило находится выше в списке правил соглашений. Если вы откроете окно процесса в этой точке, оригинальный уровень реакции все еще остается выбранным и действителен. Если вы развернете раскрывающийся список, все действительные уровни реакции остаются доступными для выбора.

См. соответствующее видео (4:18)

Кроме того, вы можете игнорировать правила соглашения во время выполнения действий для инцидента, проблемы, изменения, обращения, задачи или назначения. Чтобы сделать это, нужно убедиться, что вы добавили в требуемое окно атрибут игнорирования соглашений (параметр). Для получения дополнительной информации о добавлении атрибутов в окно см. раздел Добавление кнопки в окно.

Атрибуты разнообразия

Рекомендуется перед созданием соглашения сконфигурировать все необходимые переменные.

В следующей процедуре представлен процесс добавления атрибутов в список "Контракты". Вы также можете добавить их в соглашения об уровне реакции и соглашения уровня обслуживания (OLA).

Для добавления атрибутов разнообразия в контракт:
  1. В компоненте Администрирование разверните дерево Управление уровнями обслуживания.
  2. Разверните папку Соглашения, а затем требуемый модуль и папки бизнес-объектов. Например, папки Управление изменениями\Назначение задачи.
  3. Перейдите в папку Контракты, а затем в списке Действия щелкните Управлять атрибутами вариаций.

    Отобразится диалог "Управление атрибутами вариантов соглашений".
  4. В списке Атрибуты найдите атрибуты, на основе которых нужно создать соглашение, и переместите их в список Разнообразие. Повторите действия, если необходимо.

Для удаления атрибута выберите его в списке Разнообразие и щелкните Удалить.

  1. Нажмите OK.

Теперь после создания соглашения вы также создали его правила.