Эскалации

Эскалация - это точка во времени, в которой должно произойти определенное действие, связанное с процессом, а именно действие, инициированное системой. Эскалация - это одно из ключевых действий, определяемых, когда идентифицируется возможность нарушения соглашения уровня ответов. В соглашении уровня ответов оповещение и пути эскалации выделяются для особых служб.

Чтобы быть выполненными более эффективно, действия используют оповещения. Если служба приближается к моменту неучтения соглашения уровня ответов, тогда высвечивается предельное значение и запускается действие. Однако, если никто не будет оповещен о действии, тогда, вероятно, ничего не будет сделано для управления потенциальным нарушением. В случае отсутствия потенциального ответа в определенный промежуток времени, также должно быть выполнено и определенное действие для эскалации процесса.

Когда пользователь выполнит указанное в процессе действие, тогда эскалации будут завершены.

Для создания эскалации необходимо определить следующее:

Время, когда наступит нарушение эскалации.
Сообщение, отправляемое в случае неучтения эскалации (необязательно).
Новое свойство для процесса, если эскалация окажется нарушена.
Новый цвет, если эскалация окажется нарушена.
Кому нужно переназначить процесс, если эскалация окажется нарушена.

Эскалация может быть связана с определенными состояниями в процессе, поэтому вы можете добавлять эскалации только для элементов, которые используются внутри определенного процесса.

Эскалации обычно используются для гарантированного выполнения определенных действий. Это может быть отправка инженеров на место действия, телефонный звонок клиенту или заказ заменяемого оборудования. Эскалации также полезны для предупреждения о возникновении ситуации неучтения на уровне ответов.

Каждый раз при фоновом выполнении служб обрабатывается до 1000 эскалаций. Для получения дополнительной информации о конфигурации данной службы см. Руководство по установке.

Каждый из процессов может иметь собственные эскалации. Кроме того, назначения, задачи и назначения задач, которые связаны с процессами, могут иметь собственные эскалации. Если эскалации назначений, задач или назначений задач не будут учтены вовремя в этих процессах, тогда возникнет конфликт эскалации, на который будет указывать следующий значок: .