Поиск ответов в Web Access
Система Ivanti Web Access содержит механизм поиска статей знаний
Для получения информации о настройке поиска статей базы знаний см. в раздел Конфигурация управления статьями знаний.
Конечные пользователи, использующие приложение самообслуживания могут отображать только статьи знаний в списке результатов: он не смогут отобразить ранее зарегистрированные инциденты.
Для поиска информации:
- В поле Поиск введите слова, которые нужно найти, и щелкните
.
Отобразятся результаты поиска. - Щелкните элемент результата поиска для отображения полной информации о нем.
Появится родительский объект для выбранных результатов. (Например, если вы щелкните элемент "Закрытие инциденты", появится окно "Инцидент").
Вы можете использовать логические операторы AND (И), OR (ИЛИ) и NOT (НЕ), а также символы шаблонов * и ? для поиска нескольких и одиночных элементов. Нельзя использовать * и ? В качестве первых символов в строке поиска.
Также можно использовать символ ~, который следует за числом, определяющим искомые слова поблизости друг от друга.
Например, "перезагрузка сервера"~2 указывает, что слова сервера и перезагрузка могут находиться друг от друга через два слова без учета находящихся между ними слов.
Существует несколько зарезервированных специальных символов для управления статьями знаний:
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
Если вы будете использовать символы, отличные от *, ? или ~, появится сообщение об ошибке. Чтобы избежать появления сообщения об ошибке, вы можете удалить специальный символ или игнорировать, поместив перед ним символ \.
Например, слово look! возвратит ошибку, а look\! - нет.