Заполнение коллекции поиска в базе знаний

Вы можете добавить в объект действие Автоматический поиск (с помощью Дизайнера объектов), которое содержит действие Заполнить найденные значения. Это позволяет вам создать процесс, который автоматически заполнит коллекцию поиска статей знаний наилучшими выбранными соответствиями из результатов поиска статей знаний на основе сконфигурированных атрибутов.

Действие Автоматический поиск также содержит действие Полный поиск, которое вы можете использовать в приложении самообслуживания для предоставления конечным пользователям существующих решений для созданных ими инцидентов. Для получения дополнительной информации об этой функции см. Автоматический поиск в приложении самообслуживания.

Действие "Заполнить найденные значения"

Когда вы добавляете в объект действие Автоматический поиск, также становится доступно действие Заполнить найденные значения, которое может использоваться в процессах. Это действие использует текст, имеющий значение в атрибутах свойства Автопоиск?, равное True в Дизайнере объектов для генерации поиска статей знаний и заполнения коллекции совпадений поиска 10-ю наиболее точными результатами. Вы можете использовать это действие с экземпляром действия, экземпляром автоматического действия или экземпляром необязательного действия.

Для получения дополнительной информации см. раздел Дизайнер объектов и Дизайнер процессов.

Если вы используете оба действия, Заполнить найденные значения и Выполнение поиска в одном процессе, вы можете получить дубликаты поиска.