Создание базы знаний

Создавая базу знаний, необходимо убедиться, что все добавленные статьи, объекты и документы будут включены в процесс поиска. Вы можете запланировать время создания базы знаний или выполнить перестроение базы вручную.

Для планирования перестроения базы знаний:

1. В запустите компонент Администрирование управления базой знаний.
2. Разверните дерево Настройки базы знаний.
   
3. Дважды щелкните элемент Настройки создания.
   Появится окно "Настройки создания".
   
4. Укажите время и частоту перестроения базы знаний.
5. Нажмите .

Вы можете выполнить перестроение немедленно, щелкнув Перестроить статьи знаний в списке Действия. (Действие перестроения каталога услуг выполняет отдельное перестроение базы знаний, которая используется Каталогом услуг. Для получения дополнительной информации о Каталоге услуг Ivanti см. Каталог услуг Ivanti.

Индекс для статей знаний для текущего языка находится в папке index, указанной в Центре конфигурации (например, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\index). Если вы используете статьи с переводами на несколько языков, каждый язык, для которого были добавлены переводы, имеет собственный индекс во вложенной папке с именем кода языка (например, для немецкого языка индекс находится в папке index\de-DE).

Вы можете отобразить состояние записей очереди управления статьями знаний с помощью параметра Элементы очереди в дереве Настройки базы знаний. Дважды щелкнув сообщение Перестроить базу знаний в этом списке, вы можете отобразить количество записей, обработанных для каждого элемента статей знаний в базе данных.

Используя Центр конфигурации, проверьте активность фоновой службы перед попыткой перестроения базы знаний. Для получения дополнительной информации о Центре конфигурации см. Установка сервера прикладных служб.