Использование классификаций статей знаний
Несмотря на то, что домены баз знаний обеспечивают возможности управления результатами поиска статей знаний для различных групп пользователей, классификации статей знаний (также называются систематикой) делают результаты поиска статей знаний более точными, ограничивая поиск только статьями знаний на конкретную тему.
Сначала нужно сконфигурировать элементы, которые будут использоваться в классификациях.
Конфигурация классификаций
Перед тем, как использовать классификации, нужно сконфигурировать элементы, которые будут использоваться в классификациях. Это выполняется с помощью компонента Дизайнер объектов для выбора типа поиска.
Вы можете выбрать только один атрибут на бизнес-объект для включения в классификацию. Однако у вас есть возможность установить различные типы поиска для других атрибутов в этом же бизнес-объекте.
Для указания атрибута, включаемого в поиск классификации:
- Запустите компонент Дизайнер объектов.
- В дереве Бизнес-объекты откройте нужный бизнес-объект и в дереве Атрибуты выберите атрибут, например, Категория в бизнес-объекте Инцидент.
- На панели Свойства рядом со свойством Тип поиска выберите Классификация.
- Нажмите
.