Местоположение для поиска

Перед тем, как начать поиск полученных данных, необходимо указать бизнес-объекты и атрибуты объектов, которые должны быть включены в базу статей знаний. Для получения лучших результатов используйте только те объекты, которые могут содержать полезную информацию, чтобы излишне не расширять результаты поиска.

Любой, являющийся процессом бизнес-объект (такой как запрос, проблема, изменение и звонок), имеет родительский модуль в компоненте управления процессами. Для изменения свойства В базе знаний? для любого из процессов сначала нужно изменить свойство бизнес-объекта Процесс. Эта настройка применяется ко всем процессам.

Для указания бизнес-объектов для поиска:

1. В Дизайнере объектов откройте бизнес-объект, который должен иметь возможность поиска.
2. На панели Свойства измените значение В базе знаний? на True.
3. Нажмите .
4. Повторите действия для других бизнес-объектов, которые должны иметь возможность поиска.

Затем нужно установить атрибуты бизнес-объекта, которые должны быть включены в поиск.

Поиск особых атрибутов в бизнес-объекте

После того, как вы пометите бизнес-объект для включения в поиск статей знаний, вам необходимо указать искомые атрибуты. Это можно сделать, установив свойство Тип поиска для требуемых атрибутов.

Для получения лучших результатов используйте только те атрибуты, которые помогут сформировать нужные результаты, например, заголовки и ключевые слова. Добавление атрибутов, содержащих много описательного текста, таких как "Разрешения" и "Симптомы", может быть менее полезно, так как текст в них обычно менее специфичен для искомой темы.

Для указания типа поиска для атрибутов:

1. В компоненте Дизайнер объектов дважды щелкните нужный бизнес-объект.
2. В списке Атрибуты выберите нужный атрибут, например, Заголовок, а затем на панели Свойства установите для свойства Тип поиска значение Родной язык.
   Можно установить тип поиска в значение Классификация, чтобы затем используя компонент "Поиск в базе знаний", выполнять поиск всех классификаций в базе знаний. Для получения дополнительной информации о классификациях см. раздел Поиск используемых классификаций.
   Если атрибут выделен серым цветом, вам нужно вернуться к бизнес-объекту Процесс и установить для атрибута требуемое значение. Атрибуты, которые выделены серым цветом, часто используются во всех процессах и создаются для бизнес-объектов только один раз, вместо того, чтобы создавать один и тот же атрибут для различных бизнес-объектов.
3. Повторите действия, если необходимо.

Если вы не хотите включать в поиск конкретные атрибуты, тогда не устанавливайте это свойство.