Концепции Каталога услуг

В соответствии с методиками ITIL служба содержит одну или более ИТ-систем, которые обеспечивают выполнение бизнес-процесса. Примером этого могут служить услуги начисления заработной платы, системы электронной почты, системы печати, телефония, а также доставка и установка компьютеров. Каждая из этих услуг обычно содержит ряд отдельных ИТ-систем, которые должны быть доступны, иметь надлежащее управление и обслуживание, о которых конечные пользователи могут даже не иметь представления. Конечные пользователи должны иметь доступ к электронной почте без получения информации о различных серверах и сетевых компонентах, необходимых для работы почтовой системы и учетных записей электронной почты.

Каждая из услуг, которые доступны для конечных пользователей, называется бизнес-услугой. ИТ-системы, требуемые для обеспечения доступности бизнес-служб, называются техническими услугами. Для конечных пользователей предлагаются только бизнес-услуги, а не технические услуги.

Бизнес-услуга	Связанные технические услуги
Электронная почта	Сервер электронной почты
	Клиент электронной почты
	Учетная запись электронной почты
	и т.д.

Каталог услуг - это иерархический список всех услуг, которые доступны для конечных пользователей в организации. Он предлагает единый, ориентированный на клиентов взгляд на доступные для использования услуги с указанием определяемых ими бизнес-процессов. Корректный дизайн иерархии каталога услуг, наряду с публикацией различных уровней услуг для разнообразных групп и ролей в организации, может помочь в предоставлении персоналу необходимых услуг для выполнения должностных обязанностей без предложения ненужных сервисов.

Каталог услуг Ivanti позволяет вам указывать элементы конфигурации, которые являются частью каталога услуг, и затем определять их в качестве технических или бизнес-услуг. После этого вы можете создать иерархию каталога услуг и опубликовать ее уровни для различных групп и ролей.

Доступ к Каталогу услуг

После установки каталога услуг необходимо предложить конечным пользователям использовать компонент Каталога услуг Ivanti на консоли Ivanti для запроса требуемых опубликованных элементов. Это можно сделать, открыв в браузере приложение Каталога услуг Web Access или Ivanti Workspaces.