Обзор интеграции телефонии

Функция телефонии в приложении Service Desk обеспечивает работу функций как исходящих, так и входящих звонков. Функциональность исходящих звонков позволяет вам набирать телефонный номер, который отображается в окне Service Desk, посредством нажатия кнопки на панели инструментов.

Функциональность входящих звонков позволяет вам идентифицировать абонента до ответа на его звонок.

Вы можете предпринять ряд действий в то время, пока телефон продолжает звонить, например, ответить на звонок и создать новый инцидент, используя информацию абонента или выполнив специальный запрос.