Конфигурация входящей телефонии

Вы можете сконфигурировать телефонию для идентификации звонящих с их телефонных номеров и предлагать ряд различных вариантов по обработке звонков, например, создание нового инцидента с информацией телефонии. Компоненты Service Desk, которые могут быть сделаны доступными для телефонии таким образом, представляют собой результаты запросов или процессов (например, создание инцидента).

Для создание ярлыков Web Desk для телефонии:

1. В приложении Web Desk нажмите правой кнопкой ярлык запроса или процесса, а затем нажмите Свойства.
   Отобразится диалог "Свойства ярлыка".
2. Выберите параметр Информация доступна для телефонии?, а затем щелкните OK.
   Запрос или процесс отобразится появится в будущем меню Что вы собираетесь делать? для клиента телефонии.

Вы также можете указать в ярлыках запроса и процесса для телефонии, когда нужно их создать.

Кроме того, для компонентов консоли можно сконфигурировать настройки телефонии, установив для свойства Информация доступна для телефонии значение True в диалоге обслуживания компонентов для рабочего пространства или для компонента просмотра результатов запросов. Любые ярлыки консоли, имеющие настройки телефонии, также будут иметь настройки телефонии в приложении Web Desk.