服务目录和 ITIL

使用服务目录的方式取决于是否严格遵循 ITIL 方法。Ivanti Service Catalog 在两种方式下都能良好地运转。

ITIL 方法

使用 ITIL 时，将首先定义所有业务服务（即可以实现特定业务功能的服务，例如电子邮件和工资单）。然后定义可以通过服务目录使用哪些业务服务。

非 ITIL 方法

Ivanti Service Catalog 还支持以非-ITIL 的方式进行工作。您可能决定通过服务目录来提供具体的 CI，而非 ITIL 中所要求的更为概念化的服务。例如，您不必定义业务服务“办公工具”，而是可以添加具体的应用程序，如电子表格工具、演示工具等。

为了帮助您按照所需的方式来管理服务目录，具有服务目录管理员权限的用户（请参阅服务目录权限）可以更改用于在服务目录组件中创建 CI 列表的查询。

有关更改服务目录组件中所用的查询的信息，请参阅更改服务目录中使用的查询。