呼叫管理：投诉

本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。

“投诉”流程提供处理经调解和未调解投诉的机制。显示的第一个窗口包含一个复选框，可以用来指定是否对投诉进行了调解。

如果未选中“经调解的投诉”复选框，则该投诉分配至 ComplaintAdmin 组，此组提示客户其投诉未作为经调解的投诉获得接受。至此，流程审核完成并且投诉关闭。

可能需要创建 ComplaintAdmin 组。

如果确实选中“经调解的投诉”复选框，该投诉仍分配至 ComplaintAdmin 组；但是在此实例中客户会接收到确认投诉为经调解投诉的信息。确认后，可以完成调查或发送持有信以完成调查。调查完成后，可以达成解决方案并将投诉移至流程审核。当流程审核完成时，该投诉将关闭。

流程图

所有投诉将分配至 ComplainAdmin 组。

每个状态的可选操作：