事件管理：富事件

本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。

“富事件”流程是先前部分中描述的标准“事件”流程的扩展内容。执行标准事件流程时，可以选择一步或两步关闭机制，如果有任何未完成的任务，则无法解决或关闭事件。下文详细描述了标准事件流程的扩展内容。

如果选择“解决”窗口上的“通知创作者”复选框，将通知当前分配事件的用户事件已解决。（使用提醒作为自动操作来完成此流程。）

事件处于打开状态时有四个可选操作，虽然这些操作不是严格意义上的可选操作，但是其作用与可选操作相似，都不会将流程移至已关闭状态：在流程转到已关闭状态前，分配给我、添加注释、含客户和含第三方全部恢复至“打开”状态。

流程的添加注释部分使用提醒作为自动操作，以通知事件的发起人和/或当前代理人注释已添加至事件。“注释”窗口包含两个复选框，用于指定需要这些通知中的哪一个。“提醒”窗口中的发送日期字段包括以下用于立即发送提醒的计算。

1
2
3
4
import System
static def GetAttributeValue(Reminder):
    Value = DateTime.UtcNow
    return Value

分析人员可以通过单击鼠标，使用分配给我操作将事件分配给自己及其当前组，此操作还可从含客户和含第三方状态中获得。

如果事件含有提供某些信息的客户或第三方，则流程的含客户和含第三方部分将自动停止服务级别时钟。当客户或第三方提供必要信息时，“从客户/第三方返回”操作将事件恢复至打开状态并自动重启服务级别时钟。当事件包含客户或第三方时，还可以将包含提醒通知的注释添加至发起人和/或当前代理人。

分配详细信息：

每个状态的可选操作：

只有当指定的链接流程激活时，创建链接流程的操作（例如，创建变更）才在运行时可用。