事件管理：含调查的事件

本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。

“含调查的事件”流程是标准事件流程版本之一，它包含在事件解决后发送简单最终用户调查的选项。

有关各状态下可选操作的详细信息，请参阅事件流程。

默认情况下，每次选择十个事件进行调查。如果选中事件的提交用户未参与调查，则完成调查操作不可用。可以在称为调查？的条件下变更计算中的值，从而变更完成调查操作可用的频率。要变更调查的频率，需要将此条件更换为具有指定的不同频率的新条件。

要变更调查频率：

1. 在流程设计器中创建新条件。
2. 在条件的属性网格中，选择条件类型旁边的计算。
3. 在属性网格中的计算公式旁边，单击 。
   出现“编辑公式”对话框。
4. 输入以下计算：

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    频率 = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % 频率 == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == '假':
                is_divisible = (Incident.Id % 频率 == 0)
    return is_divisible

5. 编辑 频率 = 10 行以设置所需的调查频率，然后单击确定并保存变更。

建议仅变更计算中的此行。请确保不要变更各行的缩进格式，否则会影响计算的解译。

有关计算的详细信息，请参阅设计器指南。

6. 将此流程中的调查？条件更换为新条件，并且保存变更。

使用调查

事件已解决时，完成调查操作在事件配置编号已解决后可用。事件的发起者（记录事件者）将收到提醒，通知他们有调查需要完成。可以使用流程审批器将此提醒作为电子邮件（包含通过 Web Desk 至调查的链接）发送。

有关配置流程批准器的更多信息，请参阅流程审批器。