知识管理核心文章
本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。
对于管理良好的知识管理数据库而言，在其内容作为“实时”文章包含在内之前都必须经过审核和批准。要向知识数据库添加信息时，可以创建文章，这些文章不是现有文档等的一部分。这些文章遵守一个流程，以确保其内容受到监控、受到节制并相互关联等。需要文章流程来创建文章。
文章第一次保存后，“文章”窗口将变为只读。具有相应权限的分析人员可以随后使用编辑文章可选操作进行更新。文章准备好后，可以提交供审核，此时文章将分配到知识管理组并移至等待批准状态。如果被拒绝，则将文章移至已拒绝关闭状态（但如有必要，也可以重新创建）。
如果文章被批准，则可通过知识搜索找到，并将通知发起人其文章已被批准。
处于已批准状态时，如果文章已过时，可以将其停用，或在到期日期后重新创建。如果选中“文章”窗口中的允许注释复选框，则可添加注释。重新创建时，文章将被分配到知识管理组并移至文章审核状态。此处可以停用文章或再次提交以供批准。
每个状态的可选操作：
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状态 |
可选操作 |
|---|---|
|
已创建 |
添加分配 |
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等待批准 |
添加分配 |
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已批准 |
添加附件 |
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文章审核 |
添加分配 |
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已拒绝 |
无 |
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已停用 |
无 |