问题管理：简单问题

本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。

简单问题流程可以检测、解决并阻止造成事件或问题的根本原因，以最小化对业务的影响并防止问题或相关问题再次发生。

问题初始保存后，将分配到问题管理组并通知该组。从打开状态，分析人员通过单击鼠标使用分配给我操作，可以将事件分配给自己及其当前组。此操作在正在诊断和已知错误请求变更状态也可用。添加诊断操作会将流程移至正在诊断状态。

您可以随后添加过程原因，将流程移至已解决状态，或添加系统原因，将流程移至已知错误请求变更状态并在此解决流程。您还可以从已知错误请求变更状态创建相关变更。

从已解决状态，您可以关闭或取消解决问题，从已关闭状态则可以重新打开问题。取消解决问题时，将返回已知错误请求变更状态。重新打开问题时，将返回打开状态并分配到问题管理组。

每个状态的可选操作：

状态	可选操作
打开	添加分配 添加附件 添加变更 添加子问题 添加事件 添加注释 添加父问题 添加任务 创建子问题 创建事件 分离变更 分离子问题 分离事件
诊断	添加分配 添加附件 添加子问题 添加事件 添加注释 添加父问题 添加任务 添加解决办法 创建子问题 创建事件 分离子问题 分离事件
已知错误请求变更	添加分配 添加附件 添加变更 添加子问题 添加事件 添加注释 添加父问题 添加任务 添加解决办法 分离变更 创建子问题 创建事件 分离变更 分离子问题 分离事件
已解决	添加附件 添加子问题 添加事件 添加注释 添加父问题 添加解决办法 分离子问题 分离事件
已关闭	添加子问题 添加事件 添加父问题 分离子问题 分离事件

只有当指定的链接流程激活时，创建链接流程的操作（例如，创建变更）才在运行时可用。