电话集成概览

Service Desk 中的电话服务提供处理传出和传入呼叫的功能。通过传出功能，可以单击工具栏按钮来拨打 Service Desk 窗口中显示的电话号码。

传入功能则可以在应答电话之前识别呼叫者。

可以在电话还在响铃时进行一些其他操作，例如应答电话并使用呼叫者的信息引发新的事件，或者运行特定的查询。