配置传入电话

可配置电话服务，以便通过电话号码识别呼叫者，并且提供多个用于处理呼叫的不同选项，例如使用电话信息填充新的事件。可通过这种方法支持电话的 Service Desk 组件为查询结果或流程（例如“新事件”）。

要使 Web Desk 快捷方式支持电话：

1. 在 Web Desk 中，右键单击查询或流程快捷方式，然后单击属性。
   出现“快捷方式属性”对话框。
2. 选中支持电话？复选框，然后单击确定。
   查询或流程今后会显示在电话客户端的要执行哪些操作？菜单中。

可以在创建查询和流程快捷方式时将它们设置为支持电话。

还可以将控制台组件配置为支持电话，方法是在“工作区”或“查询结果视图”组件的“组件维护”对话框中，将支持电话属性设置为真。控制台中任何支持电话的快捷方式在 Web Desk 中同样支持电话。