从传入呼叫识别呼叫者
可以配置 Service Desk 以搜索用户和组的记录,以查找传入电话号码并识别呼叫者。还可以指定 Service Desk 搜索数据库以查找匹配项的顺序。这意味着如果分析人员和最终用户的电话号码相同,则会先显示匹配姓名列表中出现的第一个传入号码的记录。
要配置 Service Desk 识别呼叫者的方式:
- 在 Ivanti 控制台中的设置菜单上,单击系统。
出现“系统设置”页面。 - 在电话部分中,单击电话搜索规则旁边的 。
出现“搜索电话规则”对话框。
- 在可用项目列表中,选择要搜索的项目,然后单击 。
项目会添加到所选项目列表。Service Desk 随即会搜索所选项目的字符串 SubDataType PhoneNumber 的所有属性。
有关创建业务对象的属性的详细信息,请参阅属性。
- 使用向上和向下按钮来设置搜索顺序,然后单击确定。
关闭“搜索电话规则”对话框。 - 如果要搜索其他所选项目的返回结果,并且按照设置“所选项目”的顺序进行排序,可将返回所有匹配属性设置为真。
- 单击 。