Ivanti Service Desk 整合

如果在環境中安裝 Ivanti Service Desk，您可以設定 Endpoint Manager 控制台，由此從網路檢視物件的快顯功能表啟動它。Service Desk 快顯功能表項目預設為停用。您必須編輯 XML 設定檔案啟動這些項目。一旦編輯此檔案並重新啟動控制台，Service Desk 功能表項目便會出現。

以滑鼠右鍵按一下網路檢視中的使用者或裝置時，下列 Service Desk 快顯功能表項目即可使用:

• 事件管理
• 變更管理
• 問題管理
• 要求管理

選取這些選擇的其中一個，將對於您選取的裝置或使用者在預設的瀏覽器中啟動 Service Desk 工作階段。端視您的 Service Desk 設定而定，可能會提示您先登入 Service Desk。啟動的工作階段中顯示的 URL 以 XML 設定檔案的資料為依據。如果 Service Desk 工作階段未正確啟動，請檢查其中的設定。

若要啟動 Service Desk 整合

1. 在需要 Service Desk 整合的核心伺服器，以文字編輯器開啟 C:\Program Files\LANDesk\ManagementSuite\ServiceDeskUrl.xml。
2. 將 <Enable>false</Enable> 變更為 <Enable>true</Enable>。
3. 在各個項目的 URL 中，將 <SDhostname> 改為您的 Service Desk 伺服器主機名稱。
4. 儲存所做的變更，然後重新啟動管理控制台。