什么是类别？

记录或处理流程时，类别可以将与组织处理的普通流程相关的不同级别的详细信息分级。根据所需详细信息的级别，每个类别可以有任意数量的子类别。

例如，可以创建响应的类别和子类别，从而为事件类别指定更多详细信息。可能创建硬件和软件类别，每个类别的相关子类别进一步将信息分级，如下图所示：

类别是使用“管理”组件上的“类别”树创建与维护的特殊类型的业务对象。

使用类别有助于生成正确的报告，这些报告可以确定趋势并解决反复出现的问题。类别对于在分类流程时保持术语一致性非常重要，无需依赖分析人员的说明。

例如，如果两个分析人员记录有关复杂系统故障的问题，那么在没有类别的情况下，他们只能给出自己对于问题的说明。

可以使用“类别”树创建并维护类别结构。此树的每个级别为相关类别定义不同级别。如果具有相关权限，则可以在任意时间创建类别和子类别。

可以为现有类别类型创建类别。创建子类别前，必须存在父类别。类别名称必须唯一，除非其位于不同的等级。

建议不要定义过多类别，以防止流程记录步骤变得过于复杂。然而通常需要创建其他类别，用于区分已使用您的系统的时间。