创建升级操作

可以定义在违反升级时采取的操作。通过指定升级操作即可达到这一目的。这些操作可以指定为在到期时间之前或之后的一段时间（小时/分钟）执行。

有四种类型的升级操作。它们是：

重新分配 – 将对象重新分配给预定义的分析人员、组或角色。
更改优先级 – 将优先级更改为给定的值。
更改颜色 – 更改“工作负荷”列表中的流程的颜色。
通知 – 向一个或多个分析人员、组、角色或电子邮件地址发送通知消息。

根据选择的升级操作的类型，需要指定不同的信息。

要创建一组升级操作：

在管理组件中的服务级别管理树上，打开所需的响应级别。
选择相关升级，然后在操作列表上单击修改升级。
出现“升级”对话框。
在升级操作组框底部，单击新建。
出现“升级操作”对话框。
选择升级时间的百分比时间或时间间隔选项按钮。
如有必要，设置排序。
标准流程对象（例如“请求”、“问题”和“更改”）有一个称为“排序”的属性。如果设置了排序，则流程上的顺序会更新为该值。
如有必要，选中违反？复选框以表明如果到达该阶段，则违反了该升级。

所有具有关联升级的对象都添加了称为违反时间的属性，该属性以一个日期/时间字段来存储对象的违反时间。该值由系统维护，并会考虑“停止/启动时钟”操作、响应级别中的更改，等等。可以在查询和报告中使用该属性。

在选择所需的操作类型组框中，选中要为该升级创建的操作类型的复选框。

请注意，随着选中不同的复选框，对话框中会有不同的区域变为可用状态。如果选中所有复选框，则对话框中的所有项目都可以填写。

可用选项会根据选择的“操作类型”而发生变化。

重新分配 – 这会启用“分配详细信息”组框。需要指定要对其分配具有升级的对象的相关分析人员和/或组和/或角色。

更改颜色 – 这会启用“颜色详细信息”组框。需要指定相关的颜色。该颜色会反映在“工作负荷”列表中。要选择颜色，可单击“颜色”列表，并且从“颜色”对话框选择所需的颜色。单击确定。

通知 – 这会启用“通知详细信息”复选框。需要指定希望出现在通知消息中的主题和详细信息。然后需要选择要向谁发送该通知消息。可以在通知文本中包含当前数据。在主题或正文框中，将光标定位到要插入数据的位置，然后在占位符列表中选择相关项目。

并不仅限于占位符列表中列出的项目。只要书写格式正确，就可以添加任意占位符。例如，可以添加 {Process/RaiseUser/_Comment}。
通过在占位符内的冒号后指定所需的字符数，可以限制占位符中返回的字符数量。例如 {Process/RaiseUser/_Comment:20} 返回“RaiseUser”对象上的“注释”属性的前 20 个字符。

更改优先级 – 这会启用“优先级详细信息”组框。需要指定相关的优先级。这是具有升级的对象进行更改的优先级。

单击确定保存指定的信息，然后单击“升级”对话框上的确定。

要修改升级操作，可在升级操作列表中选中它，然后单击修改。进行所需的更改，然后单击确定。

要删除升级操作，可在升级操作列表中选中它，然后单击删除。
如果正在使用“响应级别”，则会询问是否取消所有关联到该升级操作的未完成升级点。如果单击是，则所有与正在删除的升级操作相关联的未完成升级点都会取消，并且不会发生违规。如果单击否，则所有与该升级操作相关联的未完成升级点仍将视情况发生违规。在这两种情况下，都会从升级删除升级操作，并且这些操作无法再应用到未来的事件。