升级

升级是一个时间点，此时必须执行某个与流程关联的特定操作，否则系统会对其进行升级。升级是确定对响应级别协议的潜在违反时定义的关键操作之一。响应级别协议中概述了特定服务的通知和升级路径。

为了有效，操作依赖于通知。如果服务接近违反响应级别协议的状态，则会突出显示阈值并启动操作。但是，如果没有将操作通知任何人，则可能不会对潜在的违反进行任何管理。如果定义的时间尺度内没有已定义的响应，则通知和后续操作应该也会触发升级流程。

用户完成流程中指定的操作时，升级也可以说是完成了。

创建升级时，可以定义以下内容：

• 违反升级的时间。
• 违反升级时发送的消息（可选）。
• 违反升级时流程的新优先级。
• 违反升级时的新颜色。
• 违反升级时要将流程重新分配给谁。

升级可以与流程中已定义的状态相关联，因此只能将升级添加到已定义的流程中使用的项目。

升级通常用于确保执行特定的操作。这些操作可能包括发送给在现场执行外勤的工程师、电话联系客户，或订购替换设备。升级还可以用于对即将发生的响应级别违反提供警告。

每次运行后台服务最多能处理 1000 次升级。有关配置该服务的信息，请参阅安装指南。

流程可以拥有自己的升级。此外，链接到这些流程的“分配”、“任务”和“任务分配”都可以拥有自己的升级。如果“分配”、“任务”或“任务分配”违反的升级发生在“流程”升级之后，则会出现以下图标，表明存在升级冲突：。