响应协议
响应协议及其关联流程提供一种在您和您支持的客户之间引入并实现合理预期的方法。通过协商并经过双方同意，它们可以为支持建立一种双向的责任。响应协议可以大大地促进组织建立信誉，因为它们会显示提供支持的认真程度。
例如，您可以创建针对特定客户、CI 和类别生效的响应协议。创建响应协议时，可以指定要包括哪些属性（客户、CI 等等）。有关详细信息，请参阅协议规则。
要创建响应协议：
- 启动管理组件。
- 在服务级别管理树上，展开协议文件夹，然后展开所需模块。例如更改管理。
- 展开相关的业务流程，例如更改。
- 选择响应协议文件夹，然后在操作列表上单击新建响应协议。
出现“响应协议”窗口。 - 填写相关信息，例如名称和说明。
- 在操作列表上，单击管理组。
出现“客户”对话框。 - 在可用选项列表中，选择相关的客户，然后单击
。
客户会添加到“选中的项目”列表。 - 根据需要重复，使用箭头按钮添加或移除客户。
也可双击客户，在列表间移动他们。
- 单击确定。
- 单击
。