时区关联

时区通过考虑重视夏令时的时区索引进行管理。例如，时区 (UTC-5.00) 东部时间（美国和加拿大）针对夏令时变化进行调整，然而时区 (UTC-5.00):波哥大、利马、基多未针对夏令时变化进行调整，尽管其和 UTC 之间确实有相同的偏移量。

默认情况下，响应协议 (RA)、操作级别协议 (OLA) 或支持合同 (UC) 的时区与在响应级别上定义的日历相关联。这意味着响应级别的升级计算以此时区为基础，不考虑分析人员、最终用户或配置项目的位置。

然而，可以在服务级别管理内更改该时区关联。例如，可以将“时区名称”属性添加至“配置项目”窗口，因此时区与每个单独的配置项目相关联。然后，可以使 RA、OLA 或 UC 的时区与配置项目的时区相关联。这可能意味着响应级别的升级计算会基于为受影响的配置项目设置的时区 - 因此，纽约的配置项目计算的升级与汉堡的配置项目不同，即使它们在伦敦根据相同的 RA、OLA 或 UC 记录。

例如，认为一个已设为时区的配置项目为 UTC-5，另一个已设为时区的配置项目为 UTC。与 OLA 关联的日历设置为在 0900 开始，在 1700 结束，并且 OLA 的时区与配置项目时区相关联。在 0900 UTC 时，两个事件在相同时间为两个配置项目记录。

伦敦 UTC - 支持时间 0900 至 1700
纽约 UTC-5 - 支持时间 0900 至 1700（1400 至 2200 GMT）

对于位于 UTC 的服务器，在 UTC 的一小时升级为 1000；对于位于 UTC-5 服务器，升级计算当地时间 0900 (1400 UTC) 才会开始，因此该服务器的第一次升级在 1500 UTC 或当地时间 1000。两个升级在相同的本地时间 (1000)，但不是相同的 UTC 时间。

或者，可以使 OLA 的时区与在响应级别定义的日历的时区相关联，然后将该时区设为 UTC。此时，两个事件的第一次升级都发生在 1000 UTC（纽约的服务器为当地时间 0500）。

此外，可以指定用于特定用户、分析人员、客户等的特定时区。可以将时区属性添加至任何与响应协议一起使用的业务对象。此属性将管理日历中定义的时区。

创建此属性时，属性必须具有字符串的数据类型，并且需要设置时区的子数据类型属性。有关创建属性的详细信息，请参阅设计器指南。

可以仅设置 RA、OLA 或 UC 顶级的时区关联 - 对于不同的单独 RA、OLA 和 UC，无法拥有不同的时区关联。例如，所有事件分配 OLA 必须具有相同时区关联。

要更改时区关联：

启动管理组件。
在服务级别管理树上，展开协议文件夹，然后展开相关模块。
展开相关的流程或分配文件夹，然后选择相关的协议类型文件夹，例如响应协议。
在操作列表上，单击设置时区属性。
出现“设置时区属性”对话框。
在属性树上，展开所需的分支，并且单击时区名称。
“选中的属性”字段随即更新。
单击确定。
该文件夹中的所有合同、操作级别协议或响应协议的时区与选中的属性相关联。