支持合同
支持合同 (UC) 包含自己与供应商之间的协议，从而在某一天的具体时间交付支持。违反此协议时，还可以包括处罚措施。UC 基于一个或多个响应级别、支持时间，以及定义工作日（接受支持调用，会解决调用所需的周转时间）的日历（银行假日和周末视为特殊情况）。
要创建新的支持合同：
- 启动管理组件。
- 在服务级别管理树上，展开协议文件夹，然后展开所需模块。
- 展开相关的业务流程，例如任务分配。
- 选择合同文件夹，然后在操作列表上单击新建合同。
出现“合同”窗口。 - 指定名称和说明，然后为合同指定开始和结束日期（如果适用）。
- 单击
。
可以添加要对其应用该协议的供应商，以及要使用的任何特定资产。 - 在操作列表上，单击管理组。
出现“供应商”对话框。 - 在可用项目列表中，选择相关的供应商，然后单击
。
供应商会添加到“选中的项目”列表。 - 根据需要重复，使用箭头按钮添加或移除供应商。
也可双击供应商，在列表间移动他们。
- 单击确定。
- 填写相关信息，然后单击 。
现在可以根据需要添加任何协议规则。有关详细信息，请参阅协议规则。