在 Web Access 中搜索答案

Ivanti Web Access 包含用于搜索知识文章和先前记录的项目（例如“事件”）的机制。

有关设置知识搜索的信息，请参阅配置知识管理。

使用 Self Service 进行搜索的最终用户仅看到结果列表中的知识文章：他们看不到任何先前记录的事件。

要搜索信息：

1. 在搜索框中，键入要搜索的词语，然后单击 。
   出现搜索结果。
2. 要在列表中查看结果的完整记录，可单击此列表。
   出现结果的父对象。（例如，如果单击“事件关闭”的条目，则显示“事件”窗口。）

可以使用布尔运算符 AND、OR 和 NOT，以及通配符 * 和 ? 分别搜索多个和单个运算符 – 虽然无法将 * 和 ? 用作搜索字符串中的第一个字符。
还可以在数字后使用 ~ 字符，以指定正在搜索的词语必须相互靠近。
例如，"server reboot"~2 表示词语 server 和 reboot 可以是两个分开的词语，不计入排除的词语。

知识管理中有很多保留的特殊字符：
+ - && || !( ) { } [ ] ^ " ~ * ?: \
如果使用除 *、? 或 ~ 之外的特殊字符，则会收到错误消息。要回避该错误消息，可以移除特殊字符，或在前面使用 \ 字符将其忽略。
例如，look! 会给出错误，但是 look\! 可以运行。