服务级别管理和响应级别

服务台通常负责在一天中的特定时间里提供支持，还负责在特定的周转时间之内对问题进行响应。这些安排可能由客户正式同意，并且在业务流程中进行详细说明，也可能是需要达成的非正式目标。

有关协议和服务级别管理的详细信息，请参阅服务级别管理。

服务级别管理的基本组件是响应级别和升级。

响应级别

响应级别定义流程中的两点之间允许的工作时间数。通常，响应级别用于定义流程的周转时间 - 也就是在记录流程后以及解决流程之前，流程可以保持打开状态的最长时间。

升级

要防止违反响应级别，可以设置升级，它们在流程的整个生命周期中都保持活动状态。它们指定流程处理接近其周转时间限制时需要采取的操作。

升级激活时，会变更“工作负载列表”上的流程的颜色。