指定搜索位置

在已捕获的数据里进行搜索之前，需要指定知识数据库中要包含哪些业务对象以及这些业务对象的属性。为获得最佳结果，请仅包括可能包含有用信息的对象，避免混淆搜索结果。

任何属于流程的业务对象（例如请求、问题、更改或调用）都具有“流程管理”父模块。要更改任何此类流程上的可作为知识？属性，必须更改流程业务对象上的属性。之后，该设置将应用到所有流程。

要指定可搜索的业务对象：

1. 在对象设计器中，打开要使其可以搜索的业务对象。
2. 在属性网格中，将可作为知识？设置为真。
3. 单击 。
4. 对于要使其可以搜索的其他业务对象，重复上述步骤。

接下来，您需要设置要在搜索中包含哪些业务对象属性。

搜索业务对象中的特定属性

将业务对象标记为要包含在知识搜索中之后，需要指定要搜索哪些属性。通过设置相关属性的搜索类型属性，可以完成此操作。

为获得最佳结果，请仅包括有助于提供目标结果的属性，如标题和关键词。包括包含大量描述性文本的属性（如“解决方案”和“症状”）会给出不太有用的结果，因为其中的文本通常对正在搜索的主题不具有特定性。

要指定属性的搜索类型：

1. 在对象设计器中，双击所需的业务对象。
2. 在属性列表中，选择所属的属性，例如标题，然后在属性网格中，将搜索类型属性设置为自然语言。
   您可以将搜索类型设置为类别，以便于在使用“知识管理搜索”组件时，可以浏览知识数据库中的所有分类。有关分类的更多信息，请参阅使用分类进行搜索。
   如果属性显示为灰色，那么需要返回到流程业务对象，并设置属性的相关值。灰显的属性对所有流程通用，并且仅对“流程”业务对象创建一次，而无需对多个业务对象创建相同的属性。
3. 根据需要重复上述步骤。

如果在搜索中不想包含特定属性，那么无需设置此属性。