服务目录概念

根据 ITIL，服务包括一个或多个能够实现业务流程的 IT 系统。示例包括工资单、电子邮件、打印、电话以及计算机交付和安装。这些服务通常都包括一系列需要进行提供、管理和维护的独立 IT 系统，但最终用户并不希望也没有必要了解这些具体的系统。最终用户只希望能够使用电子邮件，但并不关心使其电子邮件帐户能够工作所需的众多服务器和网络组件。

向最终用户提供的每项服务都称为业务服务。为了提供这些业务服务所需的 IT 系统称为技术服务。只对最终用户呈现业务服务，而不呈现技术服务。

业务服务	相关的技术服务
电子邮件	电子邮件服务器
	电子邮件客户端
	电子邮件帐户
	等等

服务目录是一种具有层次级别的列表，其中列出了企业向最终用户提供的所有服务。它提供面向客户的单个视图，列出正在使用中的服务，并突出显示它们可以实现哪些业务流程。仔细设计服务目录的层次级别，并将不同的级别发布给组织中不同的组和角色，这有助于确保向员工提供开展工作所需的正确服务，而不会向其提供没有需要且您不打算购买的服务。

通过 Ivanti Service Catalog，您可以指定哪些 CI 属于服务目录，还可以指定哪些 CI 是业务服务，哪些是技术服务。您可以随后构建一个服务目录层次级别并将不同的级别发布给相应的组和角色。

访问服务目录

在您设置服务目录后，最终用户可以在 Ivanti 控制台中使用 Ivanti Service Catalog 组件，通过服务目录请求发布给他们的项目。这通过基于浏览器的 Web Access 或 Ivanti Workspaces 服务目录来实现。