从传入呼叫识别呼叫者

可以配置 Service Desk 以搜索用户和组的记录，以查找传入电话号码并识别呼叫者。还可以指定 Service Desk 搜索数据库以查找匹配项的顺序。这意味着如果分析人员和最终用户的电话号码相同，则会先显示匹配姓名列表中出现的第一个传入号码的记录。

要配置 Service Desk 识别呼叫者的方式：

1. 在 Ivanti 控制台中的设置菜单上，单击系统。
   出现“系统设置”页面。
2. 在电话部分中，单击电话搜索规则旁边的 。
   出现“搜索电话规则”对话框。

3. 在可用项目列表中，选择要搜索的项目，然后单击 。
   项目会添加到所选项目列表。Service Desk 随即会搜索所选项目的字符串 SubDataType PhoneNumber 的所有属性。

有关创建业务对象的属性的详细信息，请参阅属性。

4. 使用向上和向下按钮来设置搜索顺序，然后单击确定。
   关闭“搜索电话规则”对话框。
5. 如果要搜索其他所选项目的返回结果，并且按照设置“所选项目”的顺序进行排序，可将返回所有匹配属性设置为真。
6. 单击 。