与 Microsoft Teams 集成

第一步是在 Microsoft Teams 中创建应用程序。

要创建 Teams 应用程序：

1. 以管理员身份登录到 Microsoft Teams。
2. 在应用程序选项卡上，搜索并添加 App Studio。
3. 在 App Studio 的清单编辑器选项卡上，选择创建新应用程序。
4. 至少指定以下值：
• 短名称
• 全名
• 简短描述
• 完整描述
• 程序包名称（例如 yourcompanyname.isdteamsapp.com）
• version (例如 1.0.0)
• 简短描述
• 详细描述
• 开发人员信息（例如姓名和公司网站地址）
• 网站 URL （需要 https://）
• 隐私声明 URL （需要 https://）
• 使用条款 URL （需要 https://）
5. 点击生成。
   随即生成应用程序 ID。
6. 在功能下，选择机器人，然后点击设置。
7. 输入名称，选择我的机器人是单向通知机器人，然后将范围设置为团队。
8. 点击创建机器人。
   此操作会创建机器人，而且机器人会出现在“机器人”页面中，同时会将 Service Desk 系统设置中使用的 ID 显示为机器人 ID。
   
9. 点击生成新密码。
   随即完成密码创建，稍后可在 Service Desk 系统设置中用作机器人密码。
10. 在表单中输入机器人端点地址：
    https://[URL to server]/[framework instance name]/api/messages?v=*
    例如：
    https://my.example.org/servicedesk.framework.web/api/messages?v=*
11. 从测试和分发选项卡中，以 zip 文件形式下载 Teams 应用程序。
    

创建应用程序后，需要将其上传。

要为组织上传 Teams 应用程序：

1. 以管理员身份登录到 Teams。
2. 在应用程序选项卡上，点击上传自定义应用程序并上传上一个部分中的 zip 文件。
   已上传的应用程序会显示一个图块。
3. 点击应用程序的图块，然后点击添加到团队。
4. 搜索所需的团队，然后点击设置机器人。
   随即便为所选的团队安装 Teams 应用程序。

此时，已准备好将 Service Desk 配置为使用 Teams 应用程序，此后便可在 Teams 中将用户添加到团队。

创建并上传 Teams 应用程序之后，便可以配置该应用程序与 Service Desk 之间的集成。此操作涉及从 Teams 应用程序配置添加部分 Service Desk 系统设置，随后还需要将成员添加到适当的团队，然后再返回到 Service Desk 系统设置启用并进一步配置集成。

要配置 Service Desk 与 Teams 应用程序之间的集成：

1. 以管理员身份登录到 Service Desk 控制台。
2. 在设置菜单上，单击系统。
   随即显示“系统设置”页面。
3. 在 Teams 集成下，设置以下值：
   机器人 ID – 创建机器人时在 Microsoft Teams 中生成的 ID
   机器人密码 – 创建机器人后在 Microsoft Teams 中生成的密码
   团队链接 – 从团队的上下文菜单中选择获取团队链接时创建的 URL
   通知图像 URL – 想要在 Teams 通知中出现的图像的 URL
4. 保存设置。
   下一个阶段是设置只读的服务 URL 值。此操作会在完成以下步骤后，在第一条消息发送到 Service Desk Framework 时完成。
5. 在 Service Desk 配置中心中，回收 Framework 应用程序池。
6. 在 Microsoft Teams 中，将用户添加到已安装 Service Desk 通知应用程序的团队。
   这样会将消息发送到 Service Desk Framework，从而填充服务 URL 系统设置。
7. 在 Service Desk 系统设置页面上，在 Teams 集成下，将启用 Teams 通知设置为 True 并验证服务 URL 设置是否具有值。