Patch for Windows® Servers, powered by Shavlik

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方法..?:技術サポートのためのデータ収集

Ivanti Patch for Windows® Servers に関する質問や問題が発生し、Ivanti 技術サポート担当者によるヘルプが必要な場合は、サポート依頼やお電話での問い合わせの際に、次の情報を伝えてください。

使用している Ivanti Patch for Windows® Servers のバージョンビルド番号を含めてください ([ヘルプ] > [Ivanti Patch for Windows® Servers について] から確認可能)。

コンソールがインストールされているオペレーティング システムサービスパック レベルを含めてください。

ターゲット コンピュータが実行されているオペレーティング システムサービスパック レベルとアーキテクチャ バージョン (32ビットまたは64ビット) を含めてください。

問題が発生したときに実行していた操作、または実行しようとしていた操作を正確に説明してください。できるかぎりわかりやすくしてください。

Ivanti Patch for Windows® Servers ライセンス キーを伝えます。

画面上にエラーが表示される場合は、スクリーンショットまたはテキストを提出します。

インストール ログ ファイル

インストール ログは次の場所にあります。C:\Users\user name\AppData\Local\Temp

このディレクトリには次の 3 つのインストール ログ ファイルがあります。

メイン インストール ログ ファイル:ProtectSetup_date_time.log

前提条件インストール ログ ファイル:PreSetupdate.log

Windows インストーラ ログ ファイル:ProtectInstall_date_time.log

プログラム ログ ファイル

必要に応じて、プログラム ログ ファイルを取得するように指示される場合があります。

1.[ユーザ インターフェイス] ボックスと [サービス] ボックスの [ツール] > [オプション] > [ロギング] を選択し、[すべて] を指定します。

2.プログラムを再起動します。

3.問題を再現します。

問題を再現するために実行した手順を書き留めてください。また、当社のアナリストがログ ファイルのどこを確認するべきかわかるように、日時も書き留めてください。

4.問題が再現された時点で、プログラムを閉じる、または再起動する前に、すべてのログのコピーを作成し、電子メールに添付します。

ログは次の場所にあります。C:\ProgramData\LANDESK\Shavlik Protect\Logs


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