Remotesteuerungsberichte

Remotesteuerungsberichte helfen Administratoren bei der Überwachung und Auswertung von Remotesitzungsaktivitäten innerhalb der Platform. Diese sofort einsatzbereiten Berichte bieten klare, umsetzbare Daten zu Geräten und Operatoren, wobei Filter verwendet werden, die für Remotesteuerungsereignisse spezifisch sind. Remotesteuerungsberichte enthalten wichtige Kennzahlen, wie die Gesamtzahl der Sitzungen und die Erfolgsraten, und liefern Teams die Informationen, die sie benötigen, um Supportvorgänge zu verbessern, Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit diesen Berichten tragen Sie zu einem proaktiven Supportmanagement bei und können die Gesamtleistung steigern.

Erstellen von Berichten

Sie können einen Bericht über das Menüelement Berichte > Neuen Bericht erstellen erstellen oder indem Sie auf der Seite Berichte auf Neuen Bericht erstellen klicken.

Die folgenden Berichtsvorlagen stehen für Remotesteuerungsberichte zur Verfügung:

  • Remotesteuerung nach Gerät: Verwenden Sie diesen Bericht, um Remotesteuerungssitzungen anzuzeigen. Der Bericht enthält Zeitstempel, Operator, Gerätename und Sitzungsstatus.

  • Remotesteuerung nach Operator: Verwenden Sie diesen Bericht, um die Remotesteuerungsaktivität nach Operator anzuzeigen. Der Bericht zeigt die Anzahl der initiierten Sitzungen, die Anzahl der aufgerufenen Geräte und die Verbindungserfolgsrate an.

So erstellen Sie einen Bericht:

  1. Klicken Sie auf Neuen Bericht erstellen.
    Die Seite Bericht auswählen wird angezeigt.

  2. Wählen Sie die Neurons-Registerkarte für die gewünschte Funktion und dann die Berichtsvorlage aus.

  3. Klicken Sie auf Weiter.
    Die Seite Berichtsdetails wird angezeigt.

  4. Geben Sie einen Berichtsnamen und eine Beschreibung ein.

  5. Wählen Sie das Format aus, in das Sie den Bericht exportieren möchten.

  6. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um den Zeitplan festzulegen, nach dem Sie den Bericht erstellen möchten.

    1. Nur auf Abruf – Wählen Sie diese Option, um den Bericht bei Bedarf zu generieren.

    2. Wiederkehrender Zeitplan – Wählen Sie diese Option, um einen wiederkehrenden Zeitplan für die automatische Generierung von Berichten festzulegen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zeitplan festzulegen:

      1. Startdatum: Geben Sie das Datum ein oder klicken Sie auf die Datumsliste, um das Datum aus einem Kalender auszuwählen.

      2. Wiederholen alle: Plant die Aufgabe so, dass sie regelmäßig wiederholt wird. Wählen Sie einen Eintrag aus der Liste Tag, Woche oder Monat aus, um festzulegen, wie oft der Bericht erstellt werden soll. Er wird dann zur oben eingestellten Zeit wiederholt.

        Bei täglicher Wiederholung:

        1. Geben Sie im Feld Wiederholen alle die Anzahl der Tage zwischen jedem Bericht ein (z. B. geben Sie "1" ein, um den Bericht täglich auszuführen).

        2. Wählen Sie in der Dropdownliste "Intervall" Tag aus.

        3. Legen Sie im Feld um die Uhrzeit fest, zu der der Bericht generiert werden soll.

        Bei wöchentlicher Wiederholung:

        1. Geben Sie in das Feld Wiederholen alle die Anzahl der Wochen zwischen jedem Bericht ein.

        2. Legen Sie im Feld um die Uhrzeit fest, zu der der Bericht generiert werden soll.

        3. Wählen Sie bei den Optionen für die Wochentage die Tage aus, an denen der Bericht ausgeführt werden soll.

        Bei monatlicher Wiederholung:

        1. Geben Sie in das Feld Wiederholen alle die Anzahl der Monate zwischen jedem Bericht ein.

        2. Wählen Sie in der Dropdownliste "Intervall" Monat aus.

        3. Legen Sie im Feld um die Uhrzeit fest, zu der der Bericht generiert werden soll.

          Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

        • Fortlaufender Tag des Monats: Wählen Sie den Tag des Monats aus, an dem der Bericht ausgeführt werden soll (z. B. "1" für den ersten Tag des Monats).

        • Datum: Wählen Sie die Woche aus (z. B. "Erste"), den Wochentag (z. B. "Dienstag") und fügen Sie optional eine Verzögerung von Tagen nach dem ausgewählten Datum hinzu.

      3. Wählen Sie im Abschnitt Wann soll der Zeitplan enden? eine der folgenden Optionen aus:

        • Ende am: Wählen Sie diese Option aus und geben Sie das Enddatum ein. Das System stoppt den Zeitplan an diesem Datum.

        • Beenden nach: Wählen Sie diese Option aus und geben Sie die Anzahl der Berichtsinstanzen ein. Das System beendet den Zeitplan, nachdem die angegebene Anzahl von Berichten erstellt wurde.

        • Kein Enddatum: Wählen Sie diese Option aus, um den Zeitplan auf unbestimmte Zeit fortzusetzen.

  7. Klicken Sie auf Weiter.
    Die Seite Filter wird angezeigt.

  8. Legen Sie in Status vom das Datum fest, bis zu dem Sie Daten einschließen möchten.

  9. Wählen Sie den Sitzungsbereich aus.

    Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

    • Ausgewählte Remotesteuerungssitzungen: Bericht zu bestimmten Sitzungen.

    • Alle Remotesteuerungssitzungen: Bericht zu allen verfügbaren Sitzungen.

  10. Stellen Sie Remotesteuerungsfilter ein (optional).

    • Um nur fehlgeschlagene Sitzungen anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur fehlgeschlagene Remotesteuerungssitzungen anzeigen.

  11. Geben Sie Filterkriterien an (optional).

    • Geben Sie in das Feld Gerätename(n) den Gerätenamen ein oder verwenden Sie die Suche, um ein oder mehrere Geräte auszuwählen.

    • Geben Sie in das Feld Gerätegruppe(n) den Namen der Gerätegruppe ein oder verwenden Sie die Suche, um eine oder mehrere Gruppen auszuwählen.

    • Geben Sie in das Feld Operator den Namen des Operators ein oder verwenden Sie die Suche, um einen Operator auszuwählen.

  12. Klicken Sie auf Weiter.
    Die Seite Berichte teilen wird angezeigt.

  13. Wählen Sie die Empfänger aus, denen die Berichte zugestellt werden sollen.

  14. Klicken Sie auf Übermitteln.
    Die Berichtsanforderung wird übermittelt und die Seite Berichte wird mit Ihrem Bericht ganz oben angezeigt.

Für Berichte ist die Anzahl der ausgegebenen Zeilen auf eine Million begrenzt. Bei Überschreiten dieses Limits schlägt die Berichterstellung fehl.
Wenn Sie einen Bericht als E-Mail erhalten möchten, müssen Sie beim Generieren des Berichts Ihre E-Mail-ID zur Empfängerliste hinzufügen.
Sie können die Berichte auch mit den Mitgliedern teilen, die Zugriff auf die Neurons-Plattform haben.

Wichtige Hinweise

  • Es sind nur Daten der letzten drei Monate verfügbar.

  • In Remotesteuerungsberichten werden nur Sitzungsinitiierungsereignisse verfolgt. Der Sitzungsverbindungsstatus und vollständige Sitzungsdetails werden möglicherweise nicht erfasst. Infolgedessen enthalten die Berichte zwar die Initiierungsereignisse, spiegeln jedoch möglicherweise nicht alle Verbindungsergebnisse wider.