Supportbenutzer

Sie können einen externen Supporttechniker für den vorübergehenden Zugriff auf Ihren Mandanten einladen.

  1. Wechseln Sie auf der Ivanti Neurons-Plattform zu Admin > Supportbenutzer.

    Setzen Sie den Umschalter auf Ein, um die Funktion zu aktivieren.

  2. Klicken Sie auf der Seite Supportbenutzer auf + Supportbenutzer einladen.
  3. Aktualisieren Sie bei neue Supportbenutzer einladen die Felder mit den erforderlichen Informationen:

    • Geben Sie den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse ein.

    • Weisen Sie die gewünschten Rollen und Bereiche zu.
    • Legen Sie die Ablaufzeit für die eingeladenen Supportbenutzer fest, da sie nur begrenzt Zugriff haben.
      Wenn Sie mehrere Benutzer einladen möchten, klicken Sie entsprechend oft auf Weiteres Mitglied hinzufügen.
  4. Klicken Sie auf Einladungen senden. Es wird eine E-Mail an alle von Ihnen angegebenen Adressen gesendet und die jeweiligen Empfänger werden eingeladen, sich anzumelden.

    5. Sobald die Einladung gesendet wurde, wird der Name des Empfängers in der Benutzerliste aufgeführt und der Status ändert sich in Einladung gesendet. Meldet sich das neue Mitglied zum ersten Mal an, ändert sich der Status in Beigetreten.

  5. (Optional) Um die Einladung erneut zu senden, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf Einladung erneut senden.
  6. (Optional) Um den Benutzer zu löschen, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Löschen.
  7. (Optional) Um den Bereich zuzuweisen, klicken Sie auf Bereich zuweisen und wählen Sie entweder Gerät oder Personen aus.
    Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Bereiche das gewünschte Gerät oder die Person aus und klicken Sie auf Hinzufügen > Bereiche zuweisen.

  • Der Zugriff wird für begrenzte Dauer gewährt.

  • Benutzer können den Zugriff verlängern, indem sie auf > Ablaufzeit verlängern klicken. Sie erhalten eine Benachrichtigung, in der die Verlängerung der Ablaufzeit bestätigt wird.

  • Bei Ablauf können sich die Supportbenutzer nicht erneut anmelden, vielmehr wird der Zugriff auf die Sitzung bis zum nächsten Ablauf aufrechterhalten.