Puntuación DEX

Con la expansión del trabajo remoto es más importante que nunca administrar la experiencia del empleado digital.

La puntuación de Ivanti Neurons Digital Experience (DEX) se calcula en función de un conjunto seleccionado de indicadores, aprendizaje automático híbrido y modelos estadísticos. La puntuación varía entre 0 y 100, donde las puntuaciones más altas indican mejores experiencias.

Las puntuaciones DEX tienen en cuenta tres niveles y cuatro dominios de análisis:

  • Los tres niveles tienen una relación jerárquica: Dispositivo, Personas y Empresa. Las puntuaciones DEX de dispositivos son las puntuaciones DEX más granulares que proporcionamos, y se integran en la puntuación DEX de personas y, a su vez, en la puntuación DEX de empresas.
  • Los cuatro dominios establecen titularidades y responsabilidades: Dispositivo, Gestión de Servicios, Aplicación y Seguridad.

Para obtener más información sobre DEX y su funcionamiento, consulte esta publicación del blog de Ivanti: Medición de la experiencia digital con inteligencia artificial.

Los datos que usa DEX vienen de los conectores y agentes de Ivanti Neurons. La puntuación DEX se calcula cada vez que un dispositivo devuelve un análisis de inventario con un valor de indicador cambiado. Esto suele ocurrir una vez al día.

La vista Dispositivo tiene varios lugares donde puede ver las puntuaciones DEX.

Puede añadir Puntuación como columna en la vista Dispositivo. Utilice los filtros Puntuación DEX en la vista Dispositivos para aislar los dispositivos visibles.

Para ver la puntuación DEX del dispositivo

  1. Vaya a Dispositivos y haga clic en el dispositivo deseado.
    La ventana de detalles del dispositivo se abre en la pestaña Descripción general.
  2. Haga clic en Puntuación DEX para mostrar la sección de resumen Puntuación de experiencia digital.
  3. La sección Puntuación de experiencia digital contiene un resumen de información relevante para la puntuación. Haga clic en Ir a detalles dentro de la sección de resumen Puntuación de experiencia digital, que muestra más información sobre cada indicador.
  4. La sección Encuestas enumera las encuestas que tienen un efecto en la puntuación DEX. Para obtener más información sobre encuestas, consulte Bots de encuesta.

Si se detecta un indicador problemático, la página Puntuación DEX sugerirá formas de solucionar el problema.

Las puntuaciones DEX de dispositivos tienen el siguiente código de colores:

  • Verde: 2 o menos indicadores críticos, normal
  • Amarillo: 3-4 indicadores críticos, precaución
  • Rojo: 5 o más indicadores críticos, crítico

La Puntuación DEX de las páginas de Personas es una combinación de las puntuaciones DEX de los dispositivos asociados con esa persona y cómo DEX ha calificado sus incidentes de gestión de servicios.

Los incidentes de gestión de servicios que no se han asociado con un dispositivo forman parte de la puntuación DEX a nivel de personas y son visibles allí. Si un analista de service desk ha asociado un incidente con un dispositivo, esos incidentes son parte de la puntuación DEX del dispositivo y serán visibles en el panel Puntuación DEX del dispositivo.

Las puntuaciones DEX de personas tienen el siguiente código de colores:

  • Verde: media de 2 o menos indicadores críticos, normal
  • Amarillo: media de 3-4 indicadores críticos, precaución
  • Rojo: media de 5 o más indicadores críticos, crítico

La puntuación DEX de la empresa es la vista DEX de más alto nivel, que agrega todos los datos de los cuatro dominios de puntuación DEX de Dispositivos y Personas.

Consulte las puntuaciones DEX de la organización en la página Inicio . En la sección Puntuación DEX de la organización, haga clic en los elementos del gráfico de barras , Normal, Precaución y Crítico para obtener una lista de dispositivos o personas en cada categoría.

Las puntuaciones DEX de la empresa tienen el código de colores y valores siguiente:

  • Verde: puntuación de 61-100, normal
  • Amarilla: puntuación de 41-60, precaución
  • Rojo: puntuación igual o inferior a 40, crítico

Una vez configurados, estos productos Ivanti también pueden mostrar puntuaciones DEX:

  • Añadir Puntuación DEX de dispositivos a los registros de activos de hardware en Neurons for ITAM.
  • Añadir Puntuación DEX de personas a los registros de empleados en Neurons for ITSM.

  • People DEX Score son un promedio de puntuación DEX del dispositivo de todos los dispositivos propiedad de esa persona, así como el análisis de sentimientos de IA de cualquier billete de gestión de servicios presentados por esa persona. People DEX Score se calcula siempre que cambia la puntuación Dex de un dispositivo propio, por lo que se pueden calcular en cualquier momento del día.

  • La puntuación Dex Organizativa se calcula una vez al día. Todos los abonados clientes son evaluados a la misma hora cada día. Actualmente, no es posible activar la evaluación manual de la puntuación DEX de la organización de un abonado en concreto. La puntuación Dex organizativa se calcula promediando todas las People Dex scores en el abonado del cliente, así como la puntuación Dex de cualquier dispositivo que no sea propiedad de una persona.