Informes de control remoto

Los informes de control remoto permiten a los administradores supervisar y evaluar la actividad de las sesiones remotas en toda la plataforma. Estos informes estándar (out-of-the-box) ofrecen datos claros y útiles tanto sobre los dispositivos como sobre los operadores, utilizando filtros específicos para los eventos de control remoto. Gracias a métricas clave como el número total de sesiones y las tasas de éxito, los informes de Control remoto ofrecen a los equipos la visibilidad necesaria para optimizar las operaciones de soporte, detectar incidencias y tomar decisiones con mayor fundamento. Utilice estos informes para impulsar una gestión proactiva del soporte y mejorar el rendimiento general.

Creación de informes

Puede crear un informe desde la opción de menú Informes > Crear nuevo informe o haciendo clic en Crear nuevo informe en la página Informes.

Las siguientes plantillas de informes están disponibles para los informes de Control remoto:

Control remoto por dispositivo: permite consultar las sesiones de control remoto. El informe incluye la fecha y hora, el operador, el nombre del dispositivo y el estado de la sesión.
Control remoto por operador: permite consultar la actividad de control remoto agrupada por operador. El informe muestra el número de sesiones iniciadas, el número de dispositivos accedidos y el porcentaje de conexiones realizadas correctamente.

Para crear un informe:

Haga clic en Crear nuevo informe.
Aparecerá la página Seleccionar informe.
Seleccione la pestaña de la funcionalidad de Neurons que corresponda y, a continuación, seleccione la plantilla de informe.
Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Detalles del informe.
Introduzca un Nombre del informe y Descripción.
Seleccione el formato en el que desea exportar el informe.
Seleccione una de las siguientes opciones para establecer el cronograma en el que desea generar el informe.

Solo bajo demanda: Seleccione esta opción para generar el informe cuando sea necesario.
Programación recurrente: Seleccione esta opción para configurar la programación recurrente para generar informes automáticamente. Realice lo siguiente para configurar la programación.

Fecha de inicio: Escriba la fecha o haga clic en la lista de fechas para seleccionar la fecha de un calendario.
Repetir cada: programa la tarea para que se repita periódicamente. Seleccione Día, Semana, o Mes para definir la frecuencia con la que se generará el informe. Se repite a la hora establecida anteriormente.

Recurrrencia diaria:
1. En el campo Repetir cada, indique el número de días entre la generación de cada informe (por ejemplo, introduzca “1” para ejecutarlo todos los días).
2. En la lista desplegable Intervalo, seleccione Día.
3. En el campo a las, configure la hora a la que desea que se genere el informe.
Recurrencia semanal:
1. En el campo Repetir cada, introduzca el número de semanas entre cada informe.
2. En el campo a las, configure la hora a la que desea que se genere el informe.
3. En las opciones de días de la semana, seleccione los días en los que desea ejecutar el informe.
Recurrencia mensual:
1. En el campo Repetir cada, introduzca el número de meses entre cada informe.
2. En la lista desplegable Intervalo, seleccione Mes.
3. En el campo a las, configure la hora a la que desea que se genere el informe.
  
  Elija una de las siguientes opciones:
- en la fecha: seleccione el día del mes en el que se generará el informe (por ejemplo, “1” para el primer día del mes).
- en: seleccione la semana (por ejemplo, “Primera”), el día de la semana (por ejemplo, “Martes”) y, si lo desea, añada un retraso de varios días respecto a la fecha seleccionada.
En la sección ¿Cuándo debe finalizar la programación?, elija una de las siguientes opciones:
- Finalizar el: seleccione esta opción e indique la fecha de finalización. El sistema finalizará la programación en la fecha indicada.
- Finalizar después de: seleccione esta opción e indique el número de veces que debe generarse el informe. El sistema finalizará la programación una vez generado el número de informes especificado.
- Sin fecha de finalización: seleccione esta opción para que la programación permanezca activa de forma indefinida.

Haga clic en Siguiente.
Aparece la página Filtros.
Establezca la fecha en la que desea incluir datos hasta Estado en.
Seleccione el ámbito de las sesiones

Elija una de las siguientes opciones:
- Seleccionar sesiones de control remoto: genera un informe sobre sesiones específicas.
- Todas las sesiones de control remoto: genera un informe sobre todas las sesiones disponibles.
Configure los filtros de control remoto (opcional)
- Para ver únicamente las sesiones fallidas, seleccione la casilla Mostrar solo sesiones de control remoto fallidas .
Especifique los criterios de filtrado (opcional)
- En el campo Nombre(s) de dispositivo(s), introduzca el nombre del dispositivo o utilice la búsqueda para seleccionar uno o varios dispositivos.
- En el campo Grupo(s) de dispositivo(s), introduzca el nombre del grupo de dispositivos o utilice la búsqueda para seleccionar uno o varios grupos.
- En el campo Operador, introduzca el nombre del operador o utilice la búsqueda para seleccionar un operador.
Haga clic en Siguiente.
Aparece la página Compartir informes.
Seleccione los destinatarios para compartir los informes.
Haga clic en Enviar.
Se envía la solicitud de informe y aparece la página Informes con su informe añadido en la parte superior.

Los informes están limitados a un millón de filas en la salida y no se crearán si se supera este límite.
Si desea recibir un informe por correo electrónico, al generarlo deberá añadir su dirección de correo electrónico a la lista de destinatarios.
También puede compartir los informes con los usuarios que tengan acceso a la plataforma Neurons.

Notas importantes

Solo están disponibles los datos de los últimos tres meses.
Los informes de control remoto registran únicamente los eventos de inicio de sesión. Es posible que el estado de conexión de la sesión y los detalles completos de la sesión no se registren. Como resultado, los informes incluyen los eventos de inicio de sesión, pero pueden no reflejar todos los resultados de conexión.