Soporte a usuarios

Puede invitar a un técnico de soporte externo a acceder temporalmente a su abonado.

  1. En la plataforma de Ivanti Neurons, vaya a Administrador > Soporte a usuarios.

    Seleccione la opción Activar para activar esta función.

  2. En la página Usuarios de soporte, haga clic en Invitar usuario de soporte.
  3. En Invitar nuevos usuarios de soporte, actualice los campos con la información requerida:

    • Introduzca el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico.

    • Asignar los roles y ámbitos deseados.
    • Establezca el tiempo de vencimiento para los usuarios de soporte invitados, ya que tienen acceso limitado.
      Para invitar a más de un usuario, haga clic en Agregar otro hasta que haya agregado a todos los que desee invitar.
  4. Haga clic en Enviar invitaciones. Se envía un correo electrónico a cada dirección que haya proporcionado, y cada persona recibirá una invitación para iniciar sesión.

    5. Cuando se envía la invitación, el nombre de la persona aparece en la lista de usuarios y el estado se establece en Invitación enviada. Después de iniciar sesión la primera vez, el estado se ajusta como Unido.

  5. (Opcional) Para reenviar la invitación, seleccione el usuario y haga clic en Reenviar invitación.
  6. (Opcional) Para eliminar el usuario, seleccione el usuario y haga clic en Eliminar.
  7. (Opcional) Para asignar ámbito, haga clic en Asignar alcance y seleccione Dispositivo o Personas.
    De la lista de ámbitos disponibles, seleccione el dispositivo o las personas requeridas y haga clic en Agregar > Asignar ámbitos.

  • El acceso se concede por una duración limitada.

  • Los usuarios pueden ampliar el acceso haciendo clic en > Extender vencimiento. Recibirá una notificación que confirma la extensión de vencimiento correcta.

  • Una vez vencido el plazo, los usuarios de soporte no podrán volver a iniciar sesión, pero conservarán el acceso a la sesión hasta que expire.