Centro de conocimiento
Puede usar el espacio de trabajo Centro de conocimiento para acceder a todos los artículos disponibles que le puedan ayudar a solucionar un problema o a encontrar una solución alternativa.
Para acceder a artículos de conocimiento, haga clic en Centro de conocimiento desde el menú de espacios de trabajo. Se muestra una lista de todos los artículos publicados, haga clic en uno para abrirlo y haga clic en Volver a los resultados de la búsqueda para volver a la lista.
Los artículos del Centro de conocimiento son distintos de las Preguntas y respuestas frecuentas por lo siguiente:
•Se crean en el sistema de Gestión de conocimiento y han pasado por un proceso de aprobación antes de su publicación.
•Las califican los usuarios. Puede agregar su calificación y comentarios a cualquier artículo de la lista.
•Si usa un artículo para solucionar su problema, automáticamente se abre y se cierra una incidencia para que las estadísticas de los problemas y resoluciones actuales se mantengan actualizadas.
Los artículos se listan por categoría. Puede buscar, ordenar y filtrar artículos de las siguientes maneras:
•Busca escribiendo una palabra clave en el campo Buscar artículos de la base de conocimiento en la parte superior de la página y haciendo clic en el icono 
. Se muestran todos los artículos que coinciden con la palabra clave.
• Ordene los artículos por popularidad, últimos artículos, etc. utilizando el menú desplegable Ordenador por que se encuentra en la parte superior de la lista de artículos.
•Filtre los artículos por categoría, calificaciones de usuarios, periodos de tiempo (creado durante los últimos 7 días, 30 días, etc.) o tipo de conocimiento (documento, parche, mensaje de error, etc.) en el panel de la izquierda. Para borrar filtros, haga clic en el icono 
que hay junto al campo Buscar artículos de la Base de conocimientos.
Para proporcionar comentarios sobre el artículo
Puede calificar y dejar comentarios en artículos de conocimiento.
1.Desde el menú de espacio de trabajo, haga clic en Centro de conocimiento.
2.Se muestra una lista de artículos. Seleccione un artículo para calificar.
3.Baje al final de la página. En Califique este artículo, seleccione el número de estrellas que merece este artículo (una estrella para "no es útil" y hasta cinco estrellas para "exactamente lo que buscaba").
4.Haga clic en Sí o No en ¿Le ha resultado útil este artículo? También puede proporcionar más comentarios en la sección Comentarios.
5.Haga clic en Dejar comentarios.
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