Portal de Self Service Mobile

Si tiene asignado un rol de usuario de Self Service Mobile, puede ver el portal de Self Service móvil en una serie de dispositivos de iOS y Android, como smart phones y tablets. El portal de Self Service móvil es una interfaz de usuario basada en web similar a la aplicación clásica, excepto las que las páginas tienen un tamaño adecuado para mostrarse en un dispositivo móvil.

Google Chrome es el navegador recomendado para ver el portal de Self Service móvil. Los navegadores siguientes no son compatibles: Microsoft Internet Explorer 8 (IE8), Microsoft Internet Explorer 9 (IE9) o Android nativo/incrustado.

Si usa un teléfono inteligente para acceder al portal de Self Service móvil, en primer lugar, deberá descargar la aplicación Ivanti Service Manager gratuita en su dispositivo desde Google Play Store o Apple App Store.

• When you use Ivanti Neurons para ITSM on mobile devices including tablets, only mobile-based user roles are available. Si desea iniciar sesión en roles de usuario no basados en móviles, utilice su equipo portatil o de sobremesa.

• The user interface for Ivanti Neurons para ITSM is designed to be flexible, supporting desktop, tablet and mobile form factors. When viewing in desktop, it is recommended to view in 1280 x 1024 resolution.

Acceso al portal de Self Service Mobile

Cuando se inicia sesión en Neurons para ITSM como usuario de Self Service Mobile, la página de Enterprise Self Service es la página de inicio. Deberá seleccionar un departamento para poder acceder al portal de Self Service Mobile. El portal de Self Service Mobile mostrará contenido (Catálogos de servicios, Anuncios, Preguntas frecuentes, Mis elementos y Artículos de conocimiento) específicos al departamento que haya seleccionado.

Por ejemplo, si selecciona Recursos humanos en la página de inicio de Enterprise Self Service, será redirigio al portal de Self Service Mobile, que muestra contenido específico de Recursos Humanos.

Cuando se inicia sesión en Neurons para ITSM como usuario de Self Service Mobile, el portal de Self Service Mobile es la página de inicio. Todo el contenido de Self Service está disponible aquí sin ningún tipo de categorización basada en departamentos, a diferencia de cuando se habilita la página de inicio de Enterprise Self Service.

Navegación del portal de Self Service Mobile

Después de iniciar sesion en el portal de Self Service móvil, observará que la interfaz puede tener una apariencia y sensación distintas a la imagen siguiente. Basádose en la configuración de su administrador y en el dispositivo desde el que la ve, los colores y los módulos exacto pueden no ser los mismos para todos los roles de usuarios.

Todos los procedimientos de la ayuda de Self Service se aplican también al portal de Self Service móvil, con algunas diferencias. Por ejemplo, en lugar de hacer clic sobre los elementos y desplazar la ventana, es posible que necesite pulsar y deslizar la pantalla cuando lleve a cabo acciones.

Navegue por el portal mediante el panel del menú de la izquierda:

– Amplíe o contraiga el panel del menú. En teléfonos inteligentes, el menú se cierra después de seleccionar una opción.

– La página predeterminada cuando inicia sesión en el portal. Úsela para acceder al Catálogo de servicios, examinar artículos de conocimiento, acceder a las incidencias y solicitudes notificadas, etc..

– abra el Catálogo de servicios para enviar una solicitud de servicio o informar de una incidencia. Para obtener información, Solicitudes de servicio e incidencias.

– Vea todos los artículos de conocimiento publicados. Haga clic en el icono Buscar para encontrar títulos o contenido específicos mediante palabras clave. Haga clic en para centrar la búsqueda usando una de las listas desplegables para filtrar u ordenar.

– Encuentre respuestas o soluciones a las Preguntas frecuentes antes de informar de una incidencia. Busque para títulos o contenido específicos introduciendo palabras clave. Centre la búsqueda filtrando desde el desplegable Todas las categorías.

– Vea todas las incidencias o solicitudes de servicio que ha creado, y para algunos roles de usuario, asignadas a usted. Busque para títulos de incidencias o contenido específicos mediante palabras clave. Centre la búsqueda usando una de las listas desplegables para filtrar u ordenar.

– Vea los anuncios, que son mensajes enviados a toda la empresa. Haga clic en el icono Buscar para encontrar anuncios específicos mediante palabras clave.

– Utilice palabras clave para buscar elementos que estén configurados en el entorno, suelen incluir anuncios, preguntas frecuentes y artículos de conocimiento. You can filter results by Categories and Date and sort by ascending or descending order.

– Cambie los ajustes personales, en la medida que le permita su administrador. Puede tener privilegios para cambiar el idioma predeterminado de la aplicación, el rol de inicio de sesión predeterminado, etc.

– Cierre sesión en la aplicación.