Mensajes de Panel social

Utilice el espacio de trabajo Panel social para publicar y recibir mensajes de otros usuarios, grupos, equipos y roles sin asignar. El Panel social también puede ser útil para:

•Notificar a los usuarios afectados de los escalados, actualizaciones de estado y servicios de negocio que están fuera de servicio o se han degradado.

•Colaborar con otros y proporcionar soporte entre pares en una comunidad gestionada.

Su capacidad para usar el Panel social, así como una función de mensajería instantánea opcional llamada Chat Zone, depende de que su administrador haya habilitado el rol de usuario para usted. Para obtener información, consulte Chat Zone.

Mensajes y comentarios

Puede retransmitir mensajes en el Panel social a todos los usuarios (mensajes públicos) o a grupos, equipos o individuos específicos (mensajes limitados). Los mensajes aparecerán en su espacio de trabajo Inicio en cuanto inicien sesión en la aplicación.

1.Desde el espacio de trabajo, haga clic en Panel social.

2.Haga clic en el cuadro de texto Compartir novedades y escriba su mensaje.

3.En la sección Publicar en, puede:

•Retransmita un mensaje a todos los usuarios con el ajuste predeterminado Todos.

•Enviar un mensaje a grupos, equipos o roles específicos. Haga clic en Agregar grupo, seleccione uno en la lista desplegable y haga clic en Agregar. Repetir para agregar otros grupos, equipos o roles.

•Enviar un mensaje a una persona específica. Haga clic en Agregar persona, busque el nombre del usuario en el cuadro de texto y seleccione a ese usuario. Haga clic en Agregar. Repetir para agregar otros usuarios.

•Deje de compartir mensajes con un usuario, grupo, equipo o rol haciendo clic sobre el icono que hay junto al nombre. Ya no formarán parte de su conversación, a menos que las vuelva a agregar.

4.Haga clic en Compartir, lado derecho del cuadro de texto, para enviar el mensaje.

Tenga en cuenta también lo siguiente:

•Para responder a un mensaje, escriba en el campo Agregar un comentario del comentario y pulse la tecla Intro. Su comentario se compartirá con los usuarios que recibieron el mensaje original.

•Para buscar mensajes específicos, introduzca una palabra clave en el campo Buscar publicación en la esquina superior derecha de la página y pulse la tecla Intro o haga clic en el icono para ver los resultados de la búsqueda.

•Para filtrar el flujo en tiempo real de mensajes que se comparten en el Panel social, haga clic en uno de los criterios de filtrado del panel de la izquierda del Flujo de actividades:

•Actividad de todos: mensajes publicados por todos los usuarios.

•Actividad de equipos: los mensajes publicados por los equipos a los que pertenece.

•Actividad de grupos: mensajes publicados por los grupos a los que pertenece.

•Mi actividad: todos los mensajes y comentarios que haya publicado.

•Para eliminar un mensaje o comentario, haga clic en el icono a la derecha de la publicación o en el encabezado del comentario, luego confirme la eliminación. Solo puede eliminar mensajes y comentarios que haya publicado, no lo que hayan publicado otros.

Equipos y grupos

Puede compartir conversaciones en el Panel social con equipos y grupos específicos. Estas son las reglas para hacerlo:

•Los equipos los define el administrador, aunque cualquiera puede crear un grupo.

•Los mensajes que se envían a un equipo llegan a todos los miembros del equipo. Todas las respuestas del equipo pueden verlas otros miembros del equipo.

•Los mensajes que se publican en un grupo los pueden ver todas las personas que pertenezcan al mismo. Cualquiera con acceso al Panel social puede unirse a un grupo que haya creado. No puede elegir qué miembros pueden pertenecer a su grupo.

•No puede eliminar un grupo, pero puede abandonarlo. No obstante, no puede dejar un grupo que ha creado.

1. Desde el espacio de trabajo, haga clic en Panel social.

2.En el panel Flujo de actividades, haga clic en Actividad de grupos > Gestionar grupos. Se muestra la ventana Gestionar grupos.

3.Haga clic en Crear nuevo grupo. Se muestra la ventana Crear nuevo grupo

4.Introduzca la información en los campos. Para Nombre, introduzca un nombre único, que será cómo otros identifiquen este grupo. El Propietario se toma automáticamente de su rol y nombre de inicio de sesión.Para Descripción, introduzca una descripción opcional de este grupo.

5. Haga clic en Guardar para guardar el grupo, luego haga clic en Cerrar.

1. Desde el espacio de trabajo, haga clic en Panel social.

2. Haga clic en Actividad de grupos > Gestionar grupos. La ventana Gestionar grupos aparece.

3. Si nunca se ha unido a un grupo, aparecerán dos botones. Haga clic en Unirse a un grupo. Si ya se ha unido a un grupo, omita este paso.

4.Desde la pestaña Grupos públicos, haga clic en Unirse del cuadro de grupo.

5. Haga clic en Cerrar.

No puede eliminar un grupo, pero puede abandonarlo. No obstante, no puede dejar un grupo que ha creado.

1. Desde el espacio de trabajo, haga clic en Panel social.

2.Haga clic en Actividad de grupos > Gestionar grupos. La ventana Gestionar grupos aparece con sus grupos actuales.

3.Desde el grupo que desee abandonar, haga clic en Abandonar. Se muestra el cuadro Confirmación de Dejar grupo.

4.Haga clic en Sí para abandonar el grupo. El grupo ya no aparece en la pestaña Mis grupos.

El icono Novedades del Panel social

Puede usar el icono Novedades del Panel social como acceso directo para abrir los mensajes sin leer y publicar nuevos en el Panel social. El icono muestra el número de mensajes sin leer que tiene y se muestra en la barra del encabezado de cada espacio de trabajo del portal, sin importar el que se haya abierto.

El icono tiene las funciones siguientes:

•El número de mensajes sin leer se muestra junto al icono. Si el Panel social no se ha activado, no verá un número. (Haga clic en el icono para activar el Panel social).

•El contador de mensajes aumenta cada vez que se publica un nuevo mensaje, pero no incluye sus propios mensajes.

• Por defecto, el área Actividad de todos y sus comentarios se actualizan al instante, mientras que el área Actividad de equipos se actualiza cada 5 minutos. El número máximo de notificaciones que se muestra es 10.

•Para borrar el contador de mensajes, haga clic en el icono para abrir la ventana de mensajes y haga clic en Borrar y cerrar.