Scores DEX
Avec l'explosion du télétravail, il est plus important que jamais de mesurer et de gérer l'expérience numérique des collaborateurs (DEX).
Le score DEX (Digital Experience Score - Score d'expérience numérique) Ivanti Neurons est calculé d'après un jeu spécifique d'indicateurs, un Machine Learning hybride et des modèles statistiques. Le score est compris entre 0 et 100, le score le plus élevé signalant la meilleure expérience.
Les scores DEX représentent trois niveaux et quatre domaines d'analyse :
- Les trois niveaux ont une relation hiérarchique : Périphérique, Personnes et Entreprise. Les scores DEX de périphérique sont les plus détaillés que nous fournissons, et ils sont inclus dans les scores DEX de personne, à leur tour inclus dans les scores DEX d'entreprise.
- Les quatre domaines déterminent les droits de propriété et les responsabilités : Périphérique, Service Management (Gestion des services), Application et Sécurité.
Pour en savoir plus sur la DEX et son mode de fonctionnement, lisez la publication de blog Ivanti « Mesure de l'expérience numérique via l'intelligence artificielle ».
Les données utilisées par le score DEX proviennent des connecteurs et agents Ivanti Neurons. Le score DEX est calculé chaque fois qu'un périphérique renvoie une analyse d'inventaire où une valeur d'indicateur DEX a changé. Cela se produit généralement une fois par jour.
Score DEX de périphérique
La vue Périphérique affiche des scores DEX à différents endroits.
Vous pouvez ajouter la colonne « Score DEX » à la vue Périphériques. Utilisez les filtres Score DEX de la vue Périphériques pour déterminer les périphériques visibles.
Vous pouvez aussi cliquer sur un périphérique dans la vue Périphériques. La page Vue d'ensemble d'un périphérique affiche le volet de récapitulatif Score d'expérience numérique, qui indique le score actuel et les problèmes potentiels. Cliquez sur Voir les détails pour voir toute la page Score DEX, qui contient des informations supplémentaires sur chaque indicateur. Vous devrez peut-être cliquer sur + pour développer les listes réduites.
Si un indicateur est reconnu comme problématique, la page Score DEX vous suggère des façons de résoudre le problème.
Les scores DEX de périphérique portent les codes couleur suivants :
- Vert : 2 indicateurs Critique ou moins, situation normale
- Orange : 3-4 indicateurs Critique, avertissement
- Rouge : 5 indicateurs Critique ou plus, situation critique
Personnes - Score DEX
La valeur Score DEX figurant sur la page Personnes combine les scores DEX des périphériques associés à la personne et la façon dont la DEX note ses incidents de gestion des services.
Les incidents de gestion des services qui ne sont associés à aucun périphérique font partie du score DEX au niveau Personnes et sont visibles dans cet écran. Si un analyste du centre de support a associé un incident à un périphérique, cet incident fait partie du score DEX de ce périphérique et il est visible dans le volet Score DEX du périphérique.
Les scores DEX de personne portent les codes couleur suivants :
- Vert : Moyenne de 2 indicateurs Critique ou moins, situation normale
- Orange : Moyenne de 3-4 indicateurs Critique, attention
- Rouge : Moyenne de 5 indicateurs Critique ou plus, situation critique
Score DEX d'entreprise
Les scores DEX d'entreprise constituent la vue de plus haut niveau, qui regroupe toutes les données des domaines de score DEX de périphérique et de personne.
Vous affichez les scores DEX d'entreprise dans la page Accueil. Dans la section Score DEX de l'entreprise, cliquez sur les éléments Normal, Attention et Critique dans le graphique à barres pour afficher la liste des périphériques ou personnes de chaque catégorie.
Les scores DEX d'entreprise portent les codes couleur et les valeurs suivants :
- Vert : Score entre 61 et 100, situation normale
- Jaune : Score entre 41 et 60, attention
- Rouge : Score de 40 ou moins, situation critique
Intégration des scores DEX avec les autres produits Ivanti
Une fois configurés, les produits Ivanti suivants peuvent aussi afficher les scores DEX :
- Ajoutez le score DEX de périphérique aux enregistrements d'actif matériel dans Neurons for ITAM.
- Ajoutez le score DEX de personne aux enregistrements de collaborateur dans Neurons for ITSM.