Scores DEX

Avec l'explosion du télétravail, il est plus important que jamais de mesurer et de gérer l'expérience numérique des collaborateurs (DEX).

Le score DEX (Digital Experience Score - Score d'expérience numérique) Ivanti Neurons est calculé d'après un jeu spécifique d'indicateurs, un Machine Learning hybride et des modèles statistiques. Le score est compris entre 0 et 100, le score le plus élevé signalant la meilleure expérience.

Les scores DEX représentent trois niveaux et quatre domaines d'analyse :

  • Les trois niveaux ont une relation hiérarchique : Périphérique, Personnes et Entreprise. Les scores DEX de périphérique sont les plus détaillés que nous fournissons, et ils sont inclus dans les scores DEX de personne, à leur tour inclus dans les scores DEX d'entreprise.
  • Les quatre domaines déterminent les droits de propriété et les responsabilités : Périphérique, Service Management (Gestion des services), Application et Sécurité.

Pour en savoir plus sur la DEX et son mode de fonctionnement, lisez la publication de blog Ivanti « Mesure de l'expérience numérique via l'intelligence artificielle ».

Les données utilisées par le score DEX proviennent des connecteurs et agents Ivanti Neurons. Le score DEX est calculé chaque fois qu'un périphérique renvoie une analyse d'inventaire où une valeur d'indicateur DEX a changé. Cela se produit généralement une fois par jour.

La vue Périphérique affiche des scores DEX à différents endroits.

Vous pouvez ajouter la colonne « Score » à la vue Périphérique. Utilisez les filtres Score DEX de la vue Périphériques pour déterminer les périphériques visibles.

Pour afficher le score DEX d'un périphérique

  1. Accédez à Périphériques et cliquez sur le périphérique voulu.
    La fenêtre Détails du périphérique s'ouvre sur l'onglet Vue d'ensemble.
  2. Cliquez sur Score DEX pour afficher la section de récapitulatif Score d'expérience numérique.
  3. La section Score d'expérience numérique récapitule les informations pertinentes pour le score. Cliquez sur Voir les détails pour voir le récapitulatif Score d'expérience numérique, qui contient des informations supplémentaires sur chaque indicateur.
  4. La section Enquêtes répertorie les enquêtes qui ont un effet sur le score DEX. Pour en savoir plus sur les enquêtes, reportez-vous à « Bots d'enquête ».

Si un indicateur est reconnu comme problématique, la page Score DEX vous suggère des façons de résoudre le problème.

Les scores DEX de périphérique portent les codes couleur suivants :

  • Vert : 2 indicateurs Critique ou moins, situation normale
  • Orange : 3-4 indicateurs Critique, avertissement
  • Rouge : 5 indicateurs Critique ou plus, situation critique

La valeur Score DEX figurant sur la page Personnes combine les scores DEX des périphériques associés à la personne et la façon dont la DEX note ses incidents de gestion des services.

Les incidents de gestion des services qui ne sont associés à aucun périphérique font partie du score DEX au niveau Personnes et sont visibles dans cet écran. Si un analyste du centre de support a associé un incident à un périphérique, cet incident fait partie du score DEX de ce périphérique et il est visible dans le volet Score DEX du périphérique.

Les scores DEX de personne portent les codes couleur suivants :

  • Vert : Moyenne de 2 indicateurs Critique ou moins, situation normale
  • Orange : Moyenne de 3-4 indicateurs Critique, attention
  • Rouge : Moyenne de 5 indicateurs Critique ou plus, situation critique

Les scores DEX d'entreprise constituent la vue de plus haut niveau, qui regroupe toutes les données des domaines de score DEX de périphérique et de personne.

Vous affichez les scores DEX d'entreprise dans la page Accueil. Dans la section Score DEX de l'entreprise, cliquez sur les éléments Normal, Attention et Critique dans le graphique à barres pour afficher la liste des périphériques ou personnes de chaque catégorie.

Les scores DEX d'entreprise portent les codes couleur et les valeurs suivants :

  • Vert : Score entre 61 et 100, situation normale
  • Jaune : Score entre 41 et 60, attention
  • Rouge : Score de 40 ou moins, situation critique

Une fois configurés, les produits Ivanti suivants peuvent aussi afficher les scores DEX :

  • Ajoutez le score DEX de périphérique aux enregistrements d'actif matériel dans Neurons for ITAM.
  • Ajoutez le score DEX de personne aux enregistrements de collaborateur dans Neurons for ITSM.