Rapports Remote Control (Contrôle à distance)

Les rapports Remote Control aident les administrateurs à surveiller et à évaluer l'activité des sessions à distance sur l'ensemble de la plateforme. Ces rapports prêts à l'emploi fournissent des données claires et exploitables, à la fois sur les périphériques et les utilisateurs, à l'aide de filtres propres aux événements Remote Control. En affichant des mesures clés comme le nombre total de sessions et les taux de succès, les rapports Remote Control fournissent aux équipes les informations nécessaires pour améliorer les opérations de support, identifier les problèmes et prendre des décisions éclairées. Utilisez ces rapports pour gérer proactivement le support et améliorer les performances globales.

Création de rapports

Vous pouvez créer un rapport à partir du menu Rapports > Créer un nouveau rapport, ou bien en cliquant sur Créer un nouveau rapport dans la page Rapports.

Les modèles de rapport suivants sont disponibles pour les rapports Remote Control (Contrôle à distance) :

  • Contrôle à distance par périphérique : Utilisez ce rapport pour afficher les sessions de contrôle à distance. Le rapport inclut l'horodatage, le nom de l'opérateur, celui du périphérique et l'état de la session.

  • Contrôle à distance par opérateur : Utilisez ce rapport pour afficher les activités de contrôle à distance regroupées par opérateur. Ce rapport indique le nombre de sessions lancées, le nombre de périphériques contactés et le taux de succès des connexions.

Pour créer un rapport :

  1. Cliquez sur Créer un nouveau rapport.
    La page Sélectionner un rapport apparaît.

  2. Cliquez sur l'onglet de la fonction Neurons voulue, puis sélectionnez un modèle de rapport.

  3. Cliquez sur Suivant.
    La page Détails du rapport apparaît.

  4. Entrez un nom de rapport et une description.

  5. Sélectionnez le format dans lequel exporter le rapport.

  6. Sélectionnez l'une des options suivantes pour définir la planification de génération du rapport.

    1. Sur demande uniquement – Sélectionnez cette option pour générer le rapport lorsque cela est nécessaire.

    2. Planification récurrente – Sélectionnez cette option pour définir une planification récurrente afin de générer automatiquement des rapports. Procédez comme suit pour définir la planification.

      1. Date de début : Entrez la date voulue ou cliquez sur la liste des dates pour en choisir une dans un calendrier.

      2. Répéter tou(te)s les : Planifie la tâche pour qu'elle se répète périodiquement. Sélectionnez Jour, Semaine ou Mois dans la liste pour définir la fréquence à laquelle le rapport doit être généré. La tâche est répétée à l'heure définie ci-dessus.

        Pour la récurrence Quotidien :

        1. Dans le champ Répéter tou(te)s les, entrez le nombre de jours qui doit séparer les rapports (par exemple, entrez 1 pour une exécution quotidienne).

        2. Dans la liste déroulante Intervalle, sélectionnez Jour.

        3. Dans le champ À, définissez l'heure à laquelle le rapport doit être généré.

        Pour la récurrence Hebdomadaire :

        1. Dans le champ Répéter tou(te)s les, entrez le nombre de semaines qui doit séparer les rapports.

        2. Dans le champ À, définissez l'heure à laquelle le rapport doit être généré.

        3. Sous les options Jours de la semaine, sélectionnez chacun des jours où le rapport doit être exécuté.

        Pour la récurrence Mensuel :

        1. Dans le champ Répéter tou(te)s les, entrez le nombre de mois qui doit séparer les rapports.

        2. Dans la liste déroulante Intervalle, sélectionnez Mois.

        3. Dans le champ À, définissez l'heure à laquelle le rapport doit être généré.

          Choisissez l'une des options suivantes :

        • À la date : Sélectionnez le jour du mois où le rapport doit être exécuté (par exemple, 1 pour le premier jour du mois)

        • Le (date) : Sélectionnez la semaine (par exemple, Premier), le jour de la semaine (par exemple, Mardi), et ajoutez éventuellement un nombre de jours de report après la date sélectionnée.

      3. Dans le champ Quand la planification doit-elle se terminer ?, sélectionnez l'une des options suivantes :

        • Fin le : Sélectionnez cette option et entrez la date de fin. Le système arrête la planification à cette date.

        • Fin après : Sélectionnez cette option et entrez un nombre d'instances de rapport. Le système met fin à la planification après avoir généré le nombre de rapports spécifié.

        • Pas de date de fin : Sélectionnez cette option pour que la planification reste active indéfiniment.

  7. Cliquez sur Suivant.
    La page Filtres apparaît.

  8. Définissez la date de fin de la période de données à inclure, sous État à compter du.

  9. Sélectionnez l'étendue de la session

    Sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Sélectionner des sessions de contrôle à distance : Rapport sur des sessions spécifiques.

    • Toutes les sessions de contrôle à distance : Rapport sur toutes les sessions disponibles.

  10. Définir des filtres de contrôle à distance (facultatif)

    • Pour afficher uniquement les sessions ayant échoué, cochez la case Afficher uniquement les sessions de contrôle à distance ayant échoué.

  11. Spécifier des critères de filtre (facultatif)

    • Dans le champ Noms de périphérique, entrez le nom du périphérique, ou utilisez la recherche pour sélectionner un ou plusieurs périphériques.

    • Dans le champ Groupes de périphériques, entrez le nom du groupe de périphériques, ou utilisez la recherche pour sélectionner un ou plusieurs groupes.

    • Dans le champ Opérateur, indiquez l'opérateur ou utilisez la recherche pour en sélectionner un.

  12. Cliquez sur Suivant.
    La page Partager les rapports apparaît.

  13. Sélectionnez les destinataires avec lesquels partager les rapports.

  14. Cliquez sur Soumettre.
    La demande de rapport est soumise et la page Rapports s'affiche. Votre rapport est ajouté en haut.

Les rapports sont limités à un million de lignes de sortie et ne peuvent pas être créés si cette limite est dépassée.
Pour recevoir un rapport par e-mail, vous devez, lors de la génération de ce rapport, ajouter votre ID d'e-mail à la liste des destinataires.
Vous pouvez également partager les rapports avec les membres qui ont accès à la plateforme Neurons.

Remarques importantes

  • Seuls les trois derniers mois de données sont disponibles.

  • Les rapports Remote Control (Contrôle à distance) suivent uniquement les événements de lancement de session. L'état de connexion de la session et ses détails complets ne sont pas toujours capturés. Par conséquent, les rapports incluent les événements de lancement, mais n'incluent pas forcément tous les résultats de connexion.